Partage de gigas impossible

[celineba01]

Bonjour, 

Depuis plusieurs jours impossible de partager mes gigas dans SFR Family. J'ai un message d'erreur "votre modification n'a pas pu être prise en compte". 

Comment résoudre ce problème?

Merci

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @celineba01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre cela. Avez-vous pu avoir un conseiller à ce sujet pour comprendre d'où vient le souci ?

Dans le passé le partage de gigas fonctionnait-il sans problème ?

[celineba01]

Bonjour 

Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème pour partager les gigas. Je me sers de "partager immédiatement". Je n'ai pas eu de conseiller.

Merci

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @celineba01,

C'est tout à fait étonnant et je n'ai malheureusement pas d'explications face à ce problème. Je vous conseille de contacter un conseiller qui lui aura accès à votre dossier et voir si il y a quelque chose qui bloque ce partage de gigas. Sachez que vous pouvez prendre contact avec un conseiller du Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

N'hésitez pas à me tenir informée du retour obtenu,

Belle journée !

 

[benoistbe01]

Bonjour j'ai le même pb nous avons prix notre abonnement depuis fin août j'ai eu 20 fois le service client depuis fin août Il me dise ou vous recontacte... et aucune avancée 

Et à chaque appel même souci il faut tout reexpliquer 

S'il nenregle pas le on je vais retourner ailleurs???

Si quelqu'un a la solution je suis preneur 

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @benoistbe01,

Avez-vous comme @celineba01 le message d'erreur suivant : "votre modification n'a pas pu être prise en compte" ?

D'après la fiche de l'Assistance SFR : "Si l’une des lignes de votre groupe dispose d’un forfait 2H 100Mo ou Starter avec option de blocage, elle ne pourra pas recevoir les Gigas UE/DOM puisque ce type de forfait ne peut pas accéder à Internet hors de France métropolitaine". Pouvez-vous me confirmer que ce n'est pas le cas ? 

Passez-vous par l'application SFR & Moi ou votre Espace Client pour effectuer le rechargement ? Avez-vous essayé les deux moyens ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 

[benoistbe01]

J'ai effectivement un blocage sur les 2 lignes secondaires, mais ce sont les giga france metropolitaine que je veux transféré

par contre j'avais ce message en debut de semaine sur application sfr et moi

sur l'ordinateur c'est pire dés que je clic sur SFR familly j'ai 

"Erreur

Suite à un problème, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Veuillez réessayer ultérieurement."

et la meme chose maintenant sur SFR et moi " nous sommes désolé mais ce service est momentanément indisponible, merci ......"

A priori il s'girais d'une mise a jour informatique suite a des modification sur mon compte (a la création ma ligne BOX a eu un numéro provisoire..)

enfin galère depuis la création de notre compte

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @benoistbe01,

Si le problème persiste je vous conseille de vous rapprocher du Service Client SFR, un conseiller lui aura accès à votre dossier et pourra voir si il y a quelque chose qui bloque. Pour ce faire, vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Restant à votre écoute,

Bonne soirée !

[kamalmo02]

Bonjour, 

Même problème.....tout fonctionnait très bien et d’un coup plus rien. J’ai appelé vos service, toujours rien.....

Une VRAI réponse serait le bienvenu. 

Cordialement

[estelleve01]

Bonjour, pareil pour moi 

Partage de gigas impossible 

Je suis revenue chez sfr pour ce service en juin (pour partager mes gigas avec mes enfants)

Et depuis, cest la galere! 

Chaque fois, il faut reexpliquer au service client, qui promets dd rappeler et qui tappelle jamais !!!

Et en prime, aucun geste commercial en vue pour le désagrément ! 

• J'avoue en avoir plus que marre !