Bonjour @laurencega05
ils me demandent 49€ (résiliation) avec une petite remise car calcul au prorata sur le dernier mois d'abonnement (42,43€).
Je ne pense pas.
Les 49€ sont dûs en intégralité pour le simple fait de résilier, ce n'est pas "proportionnel" au mois.
Je pense que tu confonds avec le fait que chaque facture fait payer d'avance l'abonnement du mois suivant (regarde bien les dates des factures précédentes) ce qui fait que immanquablement, pour la dernière facture de SFR, ils te doivent de l'argent à rembourser sur cette avance, et celle-ci est effectivement au prorata exact du nombre de jours
- => je pense donc que tu as été facturé de 49€ - remboursement d'un peu plus de 6€ d'abonnement payé d'avance mais inutilement.
- => ce qui ne fait aucune remise, mais simplement que tu payes tes jours d'abonnement exacts et non pas un peu plus en trop.
Sinon, je n'ai rien envoyé encore à mon nouvel opérateur car avant cela se faisait automatiquement il me semblait.
Non, je ne pense pas. Cela n'a jamais été "automatique".
- Le nouvelle opérateur ne peut pas connaître le système de frais de chaque concurrent sur le bout des doigts pour savoir combien rembourser à celui qui vient de SFR, celui qui vient de Orange, etc. Ni, en plus, le nombre de mois de pénalités d'engagement (0 pour toi) qui lui sont ajoutées
- De plus il est certain que SFR ne communique pas ta facture (personnelle) à un tiers
=> bref, c'est toujours le client qui présente sa "note de frais" au concurrent pour obtenir un remboursement, chez tous les FAI
Concernant ma capture d'écran, c'est une capture récente (moins de 2 mois). Ils ont dû modifier les conditions récemment alors. Je n'en reviens pas!
Non plus.
- Oui ta capture d'écran a peut-être moins de 2 mois et révélerait une "erreur" sur une page de l'assistance SFR, qui est maintenant corrigée.
- En revanche ces 49€ de frais de résiliation box sont en place depuis des années et n'ont pas bougé depuis longtemps : ils étaient donc stipulés dans les conditions de vente et ton contrat à l'époque où tu l'as signé.
- De plus, si ça avait été changé entre-temps, tu ne serais pas concernée : en effet, toi tu es soumise au contrat que tu as souscrit à l'époque, et donc aucunement pas d'éventuelles "nouvelles" conditions de vente.
Cependant, oui, cette contradiction avec une page web d'information est, en quelques sortes, une publicité mensongère et un argument en ta faveur si tu vas en justice. Au contraire, non, détrompe-toi les condition de ventes n'ont pas changé récemment : ces 49€ existent depuis des années, la clientèle SFR le sait et les sites d'informations aussi.
Donc, je vais aller les voir directement en boutique demain car à présent on m'a envoyée un projet de saisine du tribunal par une société de recouvrement.
Ce qui est le processus logique quand on ne paye pas sa facture.
J'espère pour toi qu'en cas de téléphonie fixe, ils ne te fichent pas comme "mauvais payeur" comme ils le font systématiquement en téléphonie mobile : https://www.cnil.fr/fr/preventel-base-de-prevention-impayes
Je pense que dans ton cas le plus conforme à la logique de ce que tu dois vu le contrat que tu as c'est :
- de payer tes frais de résiliation comme prévu par ton contrat initial
- et de te les faire rembourser comme prévu par ton nouvel opérateur, selon sa procédure où il faut très certainement très vite lui communiquer les factures (dans l'autre sens, chez SFR, pour se faire rembourser les frais de résiliation chez le concurrent, il faut tout fournir sous 90 jours maximum).
Après, si tu veux aller en justice sur la page de cette page web erronée (qui ne retranscrivait pas les mêmes conditions que celles des contrats ni celles en ligne concernant les conditions de vente, ICI) c'est une direction possible, mais pas gagnée d'avance à mon avis.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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