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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Qui contacter après résiliation ?

Super_Chris
Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

Après avoir résilié mon abonnement, j'ai retourné mon matériel.

 

Surprise ! je reçois une facture de 20 € me disant que la Carte à puce TV n'a pas été restituée alors que j'avais pris la peine de la scotcher sur la box. Certainement une erreur du service réception.

 

Je reçois de multiples relances, Hélas ! impossible de contacter quelqu'un : le serveur vocal du 1023 m'indique que ma ligne est résiliée et refuse de prendre mon appel. Qui contacter chez SFR ? Dois-je contacter le service de répression des fraudes ? Dois-je aller au commissariat et déclarer une tentative d'extorsion?

 

Merci par avance de votre réponse

 

Bien cordialement

 

Christophe
Christophe

 

Un fois mon je viens de recevoir un message me disant qu’on va me prélever 300euros  car je n’ai pas rendu les appareils ! 

j’arrive à joindre une personne du service client qui me dit effectivement vous avez rendu le matériel ! 
je vous passe le service résiliation j’ai attendu 51 minutes plus on raccroche ! 
Et depuis personne ne veut me renseigner car je ne suis plus cliente ! Que dois-je faire ???

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @Super_Chris,

 

Après résiliation, le service client est uniquement joignable sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Un conseiller pourra accéder à votre dossier et faire le nécessaire pour régler la situation.

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @Super_Chris,

 

Après résiliation, le service client est uniquement joignable sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Un conseiller pourra accéder à votre dossier et faire le nécessaire pour régler la situation.

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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