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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @jean-baptistest01 
Dans cette situation, la Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, nous n'avons pas accès aux données des abonnés qui viennent y publier leurs sujets. En ce sens, je vous recommande fortement de refaire un point avec un conseiller traitant des questions administratives, pour ce faire, passez par le tchat

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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