Bonjour,
Comment faire en sorte de ne plus être harcelé par SFR ?
Non seulement il n'y a aucun suivi dans l'historique puisqu'il faut tout re expliquer systématiquement mais j'ai noté jusqu'à 9 appels en une après midi si on ne daigne pas répondre (et oui il s'avère que j'ai autre chose à faire dans la vie que de répondre aux appels incessants de SFR !).
Ajouté à ça une certaine agressivité, voir une agressivité certaine, des interlocuteurs lorsqu'on leur explique que NON on ne veut pas augmenter son forfait alors que l'actuel est déjà amplement suffisant, que NON on ne veut pas de l'offre "gratuite" (et inutile) qui ne le sera plus après 12 mois, que NON on ne veut pas de forfait 5G alors que la 4G n'est pas encore arrivée jusqu'à moi, que NON je ne désire pas changer de mobile et que NON PLUS je ne demanderai pas à toute ma famille de rejoindre SFR pour que mon forfait baisse !
Au final, après 17 longues minutes d'argumentations, oui je suis patiente, le monsieur m'a clairement dit (sachant que c'est lui qui m'appelle pour soit-disant m'aider) que je n'y mettais pas du mien, qu'on n'allait pas inventer un forfait SFR rien que moi, que dans ces conditions mon forfait allait augmenter de 20 euros puisque je ne voulais pas en changer et que c'était bien fait pour moi !
Si ces conversations sont réellement enregistrées comme c’est indiqué au début de l'appel, prenez vous des sanctions dans ces cas de harcèlements agressifs ?
J'ose rappeler que c'est moi la cliente, celle qui paye pour un service et non pas pour servir de défouloir, ni pour me faire harceler ou menacer.
Vous existez parce que des milliers, millions peut être, de clients comme moi vous payent...sans nous, plus de SFR.
Il serait bon de vous en souvenir et de (re) diffuser cette parole à vos employés de temps en temps.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
