Cher Sébastion Rubaud,
Je ne m'étais pas rendue compté à quel point nos valeurs étaient proches : sur chacune de mes factures, vous signez " Merci de votre confiance et de votre fidélité".
Je n'ai même jamais regardé de près mes factures et prélèvements ! Jusqu'à récemment, lorsque j'ai voulu changer de fournisseur ... Je m'en suis mordue les doigts : pas de bouton manuel pour couper le wifi de la box, pas de service téléphonique directement joignable, des problèmes de lignes internet et téléphonique ... l'horreur !
J'ai voulu retourner vers SFR. Attendant ma facture de clôture, je me suis mise à regarder de près mes factures et prélèvements : triple horreur !! Non seulement j'avais été victime d'une **bleep** lorsque j'ai voulu envoyer un mail en recommandé, mais en plus j'avais deux prélèvements par mois pour ma box (dont un de 58,99 euros) !!
J'ai dû démêler tout cela dans une boutique SFR car les agents en ligne ne comprenaient pas le problème.
Mon transfert de ligne n'a en fait jamais été fait ... on a continué à me facturer mon ancienne adresse (plus la nouvelle).
Face à cette erreur humaine, je me demande comment faire pour que le préjudice financier et moral soit réparé.
Cordialement,
Marion.
