Peut-être la fin de ce périple :
- La mise en demeure a bien été reçue
- Un conseiller du service réclamation a vu l'ensemble du récit et nous a contacté pour trouver une solution. Il a réussi à nous avouer qu'en effet, au delà de 21 jours consécutifs sans service, on est en droit de résilier sans frais ni pénalités. Il nous a donc annulé le rdv technicien qui ne ferait que repousser une échange de départ. Il a réussi à nous passer quelqu'un de compétent au service résiliation qui nous a expliqué la procédure (voir à la fin de ce message).
- Nous avons donc envoyer une lettre de résiliation le 12/07/2021. Prise en compte et reçue le 13/07/2021. Résiliation effective annoncée au 22/07/2021. En espérant ne voir aucun prélèvement...
Nous voyons ENFIN le bout de cette histoire. Plus qu'à patienter jusqu'au 22 Juillet.
ADIEU SFR et espérons ne JAMAIS ravoir affaire à vous.
La procédure : envoyer en lettre recommandé avec accusé de réception au "SFR service résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20" avec pour motif "résiliation du contrat xxx suite à un dysfonctionnement technique qui dépasse 21jours". Dans cette lettre, rappeler depuis quand le dossier est ouvert, remettre le délai des 21 jours, et préciser une résiliation sans frais ni pénalités.
