comment contacter un être humain chez SFR?

[wp]

Impossible d'entrer en contact avec quiconque chez eux pour m'expliquer pourquoi depuis mars 2018 je continue d'être débité d'un abonnement caduque puisque passé à cette date chez LaPosteMobile; qq'un a la solution svp?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @wp,

Le service client est joignable par de nombreux canaux :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Si vous n'avez de ligne SFR, c'est le seul canal d'accès disponible.
• En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

J'espère qu'un conseiller pourra résoudre la situation,

Bonne fin de journée et bon week-end.

[Ryry]

Hello @wp 

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Impossible d'entrer en contact avec quiconque chez eux

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Ah ?

Qu'est-ce qui ne marche pas dans les multiples moyens énumérés ci-dessus par @Robert26 

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pour m'expliquer pourquoi depuis mars 2018 je continue d'être débité d'un abonnement caduque puisque passé à cette date chez LaPosteMobile; qq'un a la solution svp?

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Et dans le même temps, tu payes AUSSI une mensualité à LaPoste ?

• C'est en effet étrange si tu as encore été débité par SFR à partir de mars 2018 alors que tu est passé chez LaPoste 
  • => à vérifier en effet auprès du service client
• Mais ce n'est pas étrange si désormais actuellement tu es à nouveau débité par SFR depuis plusieurs mois
  • => en effet, LaPoste a abandonné son activité de contrat box (lire ICI)
  • au début il avait été dit (comme dans le lien précédent, que cela ne changeait rien pour les abonnés existants, mais la suite a démontré que leur contrat "LaPoste" a été repris en contrat "SFR" (lire ICI).

À+