Bonjour,
En 2016, j'ai acheté un fonds de commerce qui possédait une ligne sfr. Lors de l'achat, le titulaire de la ligne a été transféré en faveur de notre société. Lors de la création du dossier, le service client sfr a indiqué comme nom du titulaire: xxxxx (le nom de la societe) et comme prénom: société. Ainsi, les factures et le compte est au nom de "societe xxxxx". Jusque-là tout va bien.
En septembre dernier, j'ai cédé ma société. Lors de la vente, le repreneur a souhaité conserver la ligne. Nous avons donc demandé le changement de titulaire. Il est refusé par le service client au motif: la demande n'emane pas du titulaire du contrat.
En effet, sur le formulaire, le titulaire est nom: xxxxx et prenom: société. Or notre dossier aurait du etre configuré avec mon nom et mon prénom et moi comme etant le représentant legal de la societe xxxxx. Cela n'a pas été fait comme ca, on ne peut pas changer.
J'ai fait 4 demandes depuis l'espace client et 2 par recommandé, en appliquant à chaque fois les nouvelles consignes données par le service client contacté par téléphone. Toujours le même motif de refus... j'ai modifié le formulaire à la main, envoyé des kbis pour prouver mon identité...toujours pareil.
Le service client ne sait pas comment faire. Il me dit de refaire une demande...mais cela ne changera rien... ca fait 6 demandes.
Il propose de changer le nom du titulaire, mais pour ca, la demande doit émaner du titulaire. Même problème.
Il propose de resilier la ligne, même problème.
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur, car le service client n'en a pas et moi, je dois me séparer de cette ligne...
Merci pour votre aide.
