Bonjour,
Je viens poster mon expérience vécu il y a quelques et peut être trouvé ici une réponse pour avoir réparation de cette pratique.
Tout commence la semaine dernière quand je décide de quitter mon opérateur pour rejoindre SFR, je me rends donc à la boutique
la plus près de chez moi, c'est à dire celle de Tourville la rivière en Seine Maritime.
La vente se passe bien, je pars sur un Samsung S23 Ultra avec tous les avantages du moment, un 512Go au prix du 256 Go,
remboursement de 80€ de la part de SFR et 150€ de bonus de reprise. Mon ancien S21 256Go est repris 260€, tout va bien, le vendeur m'offre
des airbuds 2 et une prise chargeur pour 4€. Génial je suis super content.
Quelques jours plus tard, je revois la pub des bonus de 150€ de reprise, et je me dis : "tiens j'ai zappé çà, je dois allez voir
comment les récupérer".
Et là c'est le drame !!
Je m'aperçois tout simplement que le vendeur a utilisé mon BONUS de reprise de 150€ pour m'offrir les airbuds 2 et la prise.
Pour le coups, ce n'est plus un cadeau mais une vente forcée dissimulée.
Je me rends bien entendu à la boutique, car en plus j'avais projet de basculer la ligne de ma femme chez SFR ainsi que mon internet fixe.
Et là, on me dit : "C'est normal nous fonctionnons toujours comme çà, les bonus de reprise sont utilisés en accessoires".
Le problème c'est que pas à un seul moment, le vendeur m'a parlé de cette condition, il est revenu avec les 2 objets, les a posés sur le comptoir et m'a dit:
"Si vous voulez vous avez cela pour 4€", ce que j'apparente bien entendu à un cadeau.
Il faut rajouter que 2 minutes avant je lui avait dit que je n'avais pas besoin d'accessoire et surtout pas d'une prise !!
Il est évident que qi j'avais été averti des conditions d'utilisation du bonus de reprise, je n'aurais pas pris la prise mais peut être des airbuds pro ou
une plateforme de recharge sans fil !!!
En plus de la malhonnête apparente du vendeur, celui ci me dit que chaque magasin à ses conditions, très bien, effectivement sur l'offre il est noté "voir
conditions en magasin". Je lui demande alors de voir les conditions d'utilisation des bonus de reprise pratiquer par le magasin. Et là elle n'existe pas, il ne
les trouve, même le responsable d'agence contacté par message durant ses vacances dit qu'il n'y en a pas !! Je contact le service SFR par téléphone qui m'annonce que le bonus de reprise peut être utilisé comme bon me semble !!
Le vendeur refuse de me rembourser, sous prétexte qu'il ne m'a pas forcé à accepter les accessoires, que le portable repris est envoyé, tout est payé.
Circuler il n'y a rien à voir.
Je dois retourner en boutique la semaine pour rencontrer le responsable de la boutique alors en vacance au moment des événements.
Responsable qui encourage visiblement ces employés à utiliser ce genre de pratique.
Que puis je faire pour récupérer mes 150€ dû ? Bien entendu j'ai ouvert les écouteurs et les ai utilisé. Il est inacceptable de voir ce genre de comportement
frauduleux pratiqué de telles démarches douteuses et abusives afin de vendre des produits margés et primé à la vente.
Quelle sont les démarches que je puisse mettre en place ? SFR soutient il ce genre de boutique ?
Cordialement
