vos droits d'accès au webmail ont été coupés vous ne pouvez plus accéder au webmail

[anne mariema06]

Bonsoir,

Je ne suis plus cliente chez SFR depuis un an mais, j'ai toujours conservé l'adresse email très régulièrement.

Aujourd'hui je ne peux pas accéder à ma messagerie pour le motif évoqué, pourquoi ??? Merci de vos conseils et aide. AM

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @anne mariema06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Refaites les opérations suivantes :

Videz les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur

 ça va vous déconnecter de votre espace client .

Puis reconnectez vous! avec les codes de votre compte client principal .

Ou Refaites les opérations suivantes :
Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre identifiant, cliquez ici

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[jnq35]

Bonjour après un an sans aucune consultation une adresse mail SFR est détruite et n'existe plus.

[Ryry]

Bonjour @anne mariema06 

As-tu essayé (par une autre personne ou bien par une autre adresse à toi) d'expédier un mail vers cette adresse "fermée par SFR" pour s'assurer de son état actuel => message d'erreur qu'elle n'existe pas ? Autre chose ? Le message d'erreur peut revenir quelques jours après l'envoi, il faut parfois être patient pour le connaître.

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Je ne suis plus cliente chez SFR depuis un an mais, j'ai toujours conservé l'adresse email très régulièrement.

Aujourd'hui je ne peux pas accéder à ma messagerie pour le motif évoqué, pourquoi ??? 

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Normalement, comme l'a dit @jnq35 , ce n'est que si on ne se sert pas d'une (ancienne) adresse mail pendant 12 mois consécutifs qu'elle est fermée, sinon elle est conservée même si on n'est plus client.

Donc quand tu dis "j'ai conservé l'adresse e-mail très régulièrement" depuis un an, peux-tu préciser ce que voulais dire "conserver" :

• tu l'as utilisée régulièrement pour envoyer des mails à d'autres personnes ?
• tu l'as juste utilisée pour vérifier ce qu'elle recevait sans jamais rien envoyer ? Avec quel outil de consultation ?
• autre ? (par exemple des histoire de redirection de cette adresse vers une autre adresse de consultation, etc.)

À+

[anne mariema06]

Bonsoir,

J'ai pu me dépanner par la procédure de changement du mot de passe. SFR m'a envoyé un code de sécurité. Puis j'ai fourni une autre adresse email de secours. Tout semble renrer dans l'ordre ce jour. Merci à vous.

[Valentech]

Bonjour @anne mariema06, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Si je comprends bien, vous ne parveniez plus à accéder à votre messagerie alors que vous avez conservé cette adresse après la résiliation de votre offre.

Ravi de voir que la situation est désormais rétablie grâce à la réinitialisation de votre mot de passe et à l’ajout d’une adresse de secours 👍

Ces éléments sont en effet essentiels pour sécuriser l’accès à votre boîte mail dans la durée.

Un grand merci également à @jeanfi03, @jnq35 et @Ryry pour leurs éclairages dans cet échange.

De votre côté, l’accès à votre messagerie reste-t-il stable depuis cette manipulation?

[anne mariema06]

J'apporte davantage d'infos pour les utilisateurs.

1) Même si SFR n'étais plus mon opérateur depuis + d'un an (résiliation) j'utilisais ts les jours cette adresse e-mail "principale" pour envoyer et/ou recevoir des courriels.

2) En réinitialisant mon mot de passe j'ai dû communiquer une adresse de secours "secondaire" (Gmail) peu utilisée. J'ai ainsi débloqué le rapatriement de ma messagerie laquelle est stable et fonctionne normalement depuis plus de 24h00.

3) Autre point non précisé dans ma demande. Deux semaines environ avant cette anomalie j'ai constaté avant d'ouvrir les messages la présence d'un "flash alerte" SFR m'avisant de procéder de suite ou plus tard à une mise à jour.  Comme je ne savais pas en quoi correspondait cette "Maj" je n'ai rien fait.

Cette alerte était bien initiée par Sfr ? d'autres utilisateurs ont dû la visualiser ? Il y a certainement un rapport avec

" vos droits d'accès au webmail ont été coupés" ?

[Valentech]

Bonjour @anne mariema06, et merci pour ces précisions très complètes 👍

Le fonctionnement que vous décrivez est cohérent : l’utilisation régulière de votre adresse a permis sa conservation, et la réinitialisation du mot de passe, accompagnée de l’ajout d’une adresse de secours, a probablement levé un blocage lié à la sécurité du compte.

Concernant l’alerte que vous avez observée, il s’agit très probablement d’une demande de mise à jour des informations de sécurité (adresse de récupération, vérification du compte, etc.).

Ce type de notification peut apparaître lorsque certains critères nécessitent une validation supplémentaire (connexion inhabituelle, ancienneté des données, ou contrôle automatique).

En l’absence de validation, un mécanisme de protection peut restreindre temporairement certains accès, notamment via le Webmail, jusqu’à régularisation.

Le fait que tout soit rentré dans l’ordre après la mise à jour de vos informations va dans ce sens.

Merci pour ce retour détaillé, qui apportera un éclairage utile à d’autres membres de la Communauté confrontés à ce type de situation.

Depuis cette manipulation, l’accès à votre messagerie reste-t-il pleinement fonctionnel dans la durée ?