visualisation de ma messagerie impossible

[ades]

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne depuis des années mais j'ai conservé ma messagerie et celle de mes enfants chez SFR.

Je reçois mes mails correctement sur mon smartphone et mozilla Thunderbird su mon ordi. Mais quand je me connecte sur mon SFRMail,, impossible de visualiser les messages. Est-ce un problème ponctuel de SFR ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @ades ,

Probablement un souci avec votre navigateur.

Quelques pistes:

- vider totalement le cache de votre navigateur

- essayer un autre navigateur internet

- passer par une fenêtre de navigation privée de votre navigateur

[jnq35]

Bonjour avez-vous bien utilisé les bons identifiants pour vos adresses mail dans sfr mail ?

[ades]

Non, rien de tout ça, j'accède à la page mais j'obtiens le message suivant

"Compte SFR Mail inaccessible, Cette indisponibilité peut être passagère, ou liée à l’inexistence de votre boîte mail."

[jeanfi03]

Bonjour @ades ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Essayez de supprimer tous les caches , supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

Puis faites les opérations suivantes :

Mot de passe oublié

A+JE

[ades]

Bon, ben personne ne comprend ce que j'écris.

-J'ai bien accédé à mon compte mai sur SFR Mail, donc mon id + mot de passe fonctionnent.

J'arrive sur la page frontale, et là j'ai ce message :

"Compte SFR Mail inaccessible. Cette indisponibilité peut être passagère, ou liée à l’inexistence de votre boîte mail.

La boîte existe bien puisque mes messages arrivent sur mon smartphone...

J'aimerai que SFR me dise que le problème "passager" est en cours de réparation...

Qu'en dites vous ?

Merci

[TagadaTsoinTsoin]

@ades ,

Au départ vous parlez de difficultés de visualisation de vos mails, ce qui est assez fréquent.

Donc le réflexe, c'est vider le cache, ce qui corrige en général le souci.

Maintenant vous parlez de message d'erreur, effectivement c'est différent.

Vous pouvez tenter de changer le mot de passe de votre boîte mails, ça peut régler le problème mais ce n'est pas garanti.

Bien entendu, pensez à répercuter ce nouveau mot de passe dans votre smartphone et dans Thunderbird sur PC.

Si le changement de mot de passe ne corrige pas le problème il vous reste à tenter de joindre l'assistance SFR

Faites le par WhatsApp qui permet de contacter l'assistance en étant abonné résilié

https://assistance.sfr.fr/contacter/

Le problème existe t'il aussi pour les adresses secondaires (celles de vos enfants) ?

[ades]

Mes enfants ont toujours accès à leurs mails, mais je ne peux plus gérer leur BAL.

Merci pour le lien 

[jeanfi03]

Bonjour @ades ,

 Chacun donne une solution  , après toutes ne sont pas les bonnes.

 Souvent la réactualisation de  la connexion de sa boite mails résout les problèmes.

 Essayez de contacter le service clients ,  un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il trouve une solution? 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance   

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions

Bonne chance.
Cordialement

JE.

[ades · Accepted solution]

Merci quand même, mais je pense que c'est le webmail qui n'est pas maintenu chez SFR. C'est le bouton de rechargement qui ne fait aucun effet et la gestion de la BAL est impossible. SFR se **bleep** du monde et c'est pas la première fois et tout le monde le sait bien, et encore plus depuis qu'ils sont à la ramasse et qu'ils vont être rachetés.

Les "solutions" de "dépannage" ne sont que des moulins qui font tourner en rond et perdre du temps, on n'arrive jamais à rien, entre les n° de ligne tél qui ne prennent que les abonnés SFR , les serveurs vocaux qui plantent, les liens qui reviennent toujours sur les mêmes impasses. à force de faire tourner les gens en bourriques, SFR a perdu le Nord et s'effondre sur lui-même. Je ne sais pas si vous êtes tous persuadés d’œuvrer vraiment pour le bien de pauvres utilisateurs perdus dans l'informatique, j'ai parfois l'impression que vous êtes des Robots IA, sans vouloir vous offenser.

Merci quand même

Ades