Problème réception mail et changement d'adresse

[stephaniego03]

Bonjour,

Je ne reçois plus mes mails dans ma messagerie SFR MAIL.

Et en regardant mes paramétrages, je me suis aperçu que mon adresse mail avait changé. Avant, c'était prénom.nom@sfr.fr. Maintenant c'est numéromobile@sfr.fr.

Du coup, je ne peux plus accéder à mes mails.

Comment faire?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Pia]

Bonjour @stephaniego03, 

Je me permet de taguer @utilisateur_supprimé qui pourrait éventuellement nous apporter conseils.

Merci beaucoup d'avance pour ton aide 😊

Belle journée.  

[Elleiram]

Bonjour @stephaniego03 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire  entre utilisateur 

Ici dans cette plateforme d'entraide  il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@stephaniego03  a écrit :

Bonjour,

Je ne reçois plus mes mails dans ma messagerie SFR MAIL.

Et en regardant mes paramétrages, je me suis aperçu que mon adresse mail avait changé. Avant, c'était prénom.nom@sfr.fr. Maintenant c'est numéromobile@sfr.fr.

Du coup, je ne peux plus accéder à mes mails.

Comment faire?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

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Je pense pouvoir vous répondre.Cela ressemble à une adresse mail SFR lié avec un forfait SFR mobile

Si vous avez résilier votre offre mobile donc plus client mobile,l'adresse mail deviens le numéro mobileSFR

Si vous voulez continuer à l'utiliser dans ce cas créer un alias dans la roue cranté Configuration de mes boîtes mails

Vous pouvez créer 3 alias  https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts 

Bonne journée

[stephaniego03]

Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas résilié de forfait mobile.

Et je ne peux pas créer des alias, il me dit que l'adresse mail existe déjà.

Edit CM : Vos deux messages ont été fusionnés.

[Pia]

Bonjour @stephaniego03, 

Est-ce que l'adresse numérodetéléphone@sfr.fr est votre numéro de téléphone mobile ? 

Je vous propose de vérifier dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas. Pour ce faire : 

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran.
• Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts.
• Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.