Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

[giselego03]

 Bonjour

J'ai déjà lus tous les messages de la communauté faisant référnce au même problème que je rencontre depuis une semaine: "pas d'accés à ma messagerie neuf.fr" via outlook. J'ai contacté le service client sfr sur whatsapp qui m'a mis en contact avec une conseillère SFR du nom de HIND qui m'a souhaité une bonne journée, aprés m'avoir demandé de lui communiquer mon identité sans Aucune aide, plus rien, plus personne !!!!!!

ui peut m'aider SOS!!!!!!!!

[Valentech]

Bonjour @giselego03, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci d’avoir pris le temps d’expliquer votre situation, c’est très clair et cela permettra d’avancer plus efficacement.

Le fait que l’accès à votre adresse neuf.fr soit bloqué via Outlook, alors que d’autres utilisateurs ont observé le même comportement récemment, laisse penser à un souci temporaire côté serveurs ou à un paramètre de connexion à ajuster.

Dans un premier temps, il serait utile de vérifier les paramètres manuels du serveur entrant et sortant directement dans Outlook, selon cette fiche explicative 👉Configurer une adresse mail SFR dans un logiciel de messagerie.

Si tout est conforme et que la connexion reste impossible, nous pourrons explorer ensemble d’autres pistes ici (par exemple, un test via le webmail ou une réinitialisation du mot de passe). 

Cela permettra d’identifier si le souci vient du logiciel ou du compte lui-même.

On reste disponibles pour avancer pas à pas avec vous 💬

Bonne journée à vous 🙂

[giselego03]

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Alors j'ai déjà tout essayé vos propositions et passer des heures à echanger avec le service clientèle sur Whatsapp sans aucun succès.

1) La configuration a été verifiée

imap.neuf;fr

993

SSL/TTLS recommendé

smtp.neuf.fr

465 ( j'ai même essayé 587 avec START/TTLS)

2) j'ai changé le mot de passe

3) j'ai supprimé le compte et rajouté à nouveau 

4) je n'ai pas daccès autorisé au service techique car je ne suis plus abonnée mais j'ai conservé depuis des années ma boite email neuf.fr comme messgerie principale.... tous les emais envoyés via outlook et tous les sous-dossiers crées pour classer mes emails ne sont pas dans sfr web site !!

Voilà la situation impossible dans laquelle je suis§

SOS

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @giselego03 ;

Question de base:

Quel est le message d'erreur d'Outlook ?

Ceci pour savoir si c'est un problème de connexion aux serveurs ou un problème d'authentification ou un autre type de problème.

Si vous utilisez IMAP, vos dossiers devraient être présents sur le Webmail

Si vous avez utilisé POP, il est normal que le Webmail soit quasi vide

[giselego03]

j'avais fait des copies d'écran hier teansmises par whatsapp à vos services...

1er  message: en attente de votre fournisseur....

2éième messge: Désolé... La connexion a échoué

                          Un problème s'est produit lors de la configuration de votre compte, veuillez réesayer

[giselego03]

Pour info c'est bien IMAP, mais je n'ai rien récupéré sur le webmail

[TagadaTsoinTsoin]

Merci @giselego03 ,

Juste pour info, ce ne sont pas nos services.

Ici c'est une communauté d'entraide entre clients, nous n'avons aucun lien avec l'assistance SFR.

Il semble donc que ce soit un problème de communication entre le PC et les serveurs de SFR.

Avez vous un antivirus ou un pare-feu autre que ceux de Windows ?

Passez vous par un VPN ?

Si vous avez l'un de ces éléments, essayez de le désactiver temporairement.

[giselego03]

Désolée pour la confusiion et grand merci de chercher à m'aider -;)

Oui j'ai un pare-feu kapersky 

non je n'utilise pas de VPN

[TagadaTsoinTsoin]

Pas de souci pour la confusion (c'est fréquent)

Essayez de désactiver le pare-feu Kaspersky ou vérifiez que les ports 993 (IMAP) et 465 (SMTP) sont ouverts dans ce pare-feu (ou 587 (SMTP) si vous utilisez Starttls)

[TagadaTsoinTsoin]

Petite discussion concernant un blocage rencontré à cause de Kaspersky (attention ça date de 2024)

--> https://forums.mozfr.org/viewtopic.php?t=153927

Ça pourrait vous donner des pistes.