Bonjour @magaliba04 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,
Pour cette problématique liée à votre boite mail, pour procéder par élimination, vous avez la possibilité via vos espace client de vous assurer que vos informations de secours (mail et mobile) sont à jour et procéder à la réinitialisation du mot de passe si nécessaire.
Après manipulation, si ça persiste, il faut essayer de vider les caches du navigateur comme suit et réessayer de vous connecter:
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- En haut à droite, cliquez sur Plus .
- Cliquez sur Plus d'outils. Effacer les données de navigation.
- En haut de la page, choisissez une période. ...
- Cochez les cases face à "Cookies et données de site" et "Images et fichiers en cache".
- Cliquez sur Effacer les données.
PS: Aussi, si vous utilisez un logiciel de messagerie, je vous invite à essayer le webmail pour confirmer le bon fonctionnement de la boite mail.
Si ça demeure, il serait utile de contacter le service client ou de composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR
N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner sur d’autres pistes.
Agréable journée.
