Bonjour @xavierda08 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂
Merci d’avoir partagé votre difficulté, et merci également à @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin pour leurs premiers éclairages 👏. Leurs interventions cadrent bien les pistes possibles autour de la mention SPAM POLICY.
Cette indication traduit en général un blocage appliqué par les filtres anti-spam avant même que le message n’arrive dans votre boîte. Cela peut concerner uniquement certains expéditeurs (domaine ou serveur jugé suspect) ou bien être lié au contenu du mail (pièce jointe, signature, format). Le fait que le rejet apparaisse côté expéditeur et non dans votre messagerie oriente plutôt vers une détection en amont.
Plusieurs vérifications peuvent aider à mieux cerner l’origine du souci :
consulter vos dossiers « Courriers indésirables » et vérifier que la capacité de votre boîte n’est pas saturée,
récupérer auprès de vos correspondants le message de non-distribution complet (notamment le code d’erreur, souvent de type 550 5.7.1),
comparer le résultat entre un mail de test envoyé depuis votre adresse SFR vers vous-même et un mail reçu d’une adresse externe comme Gmail ou Outlook,
demander à un correspondant d’envoyer un message très simple (sans pièce jointe ni signature) pour voir si celui-ci passe correctement.
Ces éléments permettront de déterminer si le blocage dépend du contenu, du serveur expéditeur ou de la boîte de réception elle-même.
Votre démarche d’avoir sollicité la communauté est utile : elle aide à poser un diagnostic plus rapidement et à préparer, si besoin, un signalement au support technique avec les informations précises. Cela facilite ensuite une prise en charge efficace par les équipes.
N’hésitez pas à revenir partager les résultats de vos essais, cela pourra aider d’autres abonnés rencontrant la même situation 💡.
👉 Pour compléter, un podcast pratique est disponible ici : Que faire en cas d’erreur “550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy” ?
Bonne journée à vous 🙂
