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Bonjour,

J'ai reçu des mails dans SFR MAIL. Il m'est impossible de les supprimer.

Que dois-je faire ?

Je précise que les émetteurs des mails sont connus de moi. Et les mails semblent normaux. 

A l'évidence il ne s'agit pas de mails frauduleux.

Mais il m'est aussi possible de supprimer des mails arrivés avant ou depuis ce problème. Seuls quelques mails sont impossibles à supprimer.

Je suis protégé par NORTON.

Merci

Cordialement 

11 RÉPONSES 11
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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Expert SFR

Bonjour @encoursder,

 

Avez-vous essayé la solution proposée par @baloo01fr en amont de ce topic ?

Restant disponible et dans l'attente de vos retours.

 

Bonne journée,


Antony, Community Manager à votre écoute

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Visiteur

Bonjour 

Même problème pour moi : des messages avec pièce jointe, même anciens, ne peuvent être supprimés. 

La procédure par telnet ne fonctionne pas. 

Même résultat sous chrome, firefox et edge.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur...

Cordialement

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur en Herbe

Oui  Thunderbird refonctionne correctement.

Merci

Cordialement

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Expert SFR

Bonjour @baloo01fr et @TOTO341

 

Un grand merci @baloo01fr pour cette solution, en effet si le problème persiste une remontée sera de mise je garderai donc un œil attentif sur cette problématique.

Restant disponible au besoin.

 

Bonne journée, 😃

 


Antony, Community Manager à votre écoute

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur Confirmé

Bonne nouvelle.

 

Je suppose que Thunderbird refonctionne correctement.

 

Bonne soirée.

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur en Herbe

Merci à tous pour vos réponses.

Je suis passé par Telnet et j'ai pu effacer les 4 ou 5 mails qui bloquaient.

Je précise que ces mails étaient bizarres : pas de texte, impossible de lire le texte (çà tournait en lecture à l'infini), des pièces jointes avec impossibilité de les lire.

Encore merci

Cordialement

 

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur Confirmé

Bonjour @Antony ,

 

Il doit y avoir un souci sur les serveurs SFR. 

Ce problème n'arrive qu'une fois tous les deux ans (à la louche)

Là, c'est la troisième fois cette semaine. Je sens que je vais créer une macro, je commence à avoir une ampoule au bout du doigt (oui, je ne tape qu'avec un seul doigt).

 

Si d'autres cas se présentent il serait bon de remonter le problème.

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 

Je suppose que vous êtes tombé sur ce sujet:

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/impossible-de-supprimer-les-e-mails-avec-pièce-jointe-sur-l...

 

Pour que la suppression des mails par cette méthode soit effective, il faut penser à lancer la commande QUIT en fin de session. C'est cette commande qui supprime DEFINITIVEMENT les mails effacés par la commande DELE.

En cas de doute la commande RSET permet d'annuler les commandes DELE précédentes qui n'ont pas encore été validées par un QUIT.

 

D'autre part vous pouvez visualiser l'entête d'un mail avant de le supprimer (pour vérifier la date du mail, l'expéditeur, le sujet,...)

Pour cela, utiliser la commande TOP X Y

Où X est le numéro du mail à visualiser

Et Y est le nombre de lignes du corps du teste que vous voulez afficher.

Exemples;

TOP 5 1 affiche l'entête du mail numéroté 5

TOP 5 20 affiche l'entête de ce même mail mais affiche en plus les 20 premières lignes du corps du mail.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur en Herbe

Je précise que je si je tente d'effacer le mail depuis Thunderbird cela reste impossible.

J'arrive à effacer les mails nouvellement arrivés mais pas ceux du 3 juillet (de mémoire).

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Re: Impossible d'effacer des mails dans sfr mail

Contributeur en Herbe

J'utilise Windows 10.

Les mails sont envoyés de sfr mail vers Thunderbird qui est bloqué et qui ne reçoit plus rien.

Je suis donc obligé d'aller sur sfr mail.

Là je tente d'effacer les mails mais j'obtiens un message en rouge équivalent à : "mail non effacer, recommencer".

Mais si je recommence j'obtiens la même réponse.

Je viens de tenter de passer par Telnet et d'effacer un mail de cette façon mais cela ne fonctionne pas. J'ignore pourquoi.

Cordialement