disparition de mes emails

[lydie47]

Bonjour,

C'est la 2de fois que ça se produit. 80 de mes mails ont disparu. Seuls les 30 derniers arrivés sont toujours là. (la 1ère fois je pensais que j'avais peut-être fait une mauvaise manip).

Je suis à 15% de ma boîte, donc plein de place.

Rien dans les transferts. J'ai cherché dans tous mes dossiers.

Pouvez vous m'aider à les retrouver ?

Que puis je faire ?

Merci pour votre aide

lydie

[jnq35]

Bonsoir combien de matériels relève vos mails et de quelle manière ?

[lydie47]

j'utilise SFR sur mon ordi et mon application SFR sur mon téléphone

c'est tout

et la disparition des mails est identiques sur mon téléphone et mon ordi

merci pour votre aide

lydie

[jnq35]

Bonsoir sur votre ordinateur vous utilisez quel programme pour lire vos mails ? Configuré en pop ou en imap ?

[lydie47]

sur l'ordi, je suis en imap

lydie

[jnq35]

Alors il ne devrait y avoir aucun problème puisque l'application sfr mail fonctionne en imap et votre courrielleur sur pc aussi. Mais il y a peut-être un archivage de vos mails fait par le courrielleur de votre pc selon sa configuration. D'ailleurs quel est le programme qui gère vos mails sur votre pc ?

[lydie47]

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de vous avoir donné les bonnes informations.

Mon ordinateur est un mac os10 et mon téléphone est un samsung S22.

Il m'a semblé voir imap sur mon macbook, mais c'est mon ordi de boulot, du coup ce n'est pas moi qui l'ai configuré et je ne suis pas très "douée".

Peut-être pouvez vous me dire où regarder pour être sûre des infos que je vous donne...

merci pour votre aide

lydie

[lydie47]

mon courielleur c'est SFR

[jnq35]

Bonjour @Ryry un mac os10 qui gère les mails c'est pour toi.

[Ryry]

Bonjour @lydie47 

Avant de creuser la cause du problème (qui ne me semble pas évidente) on peut déjà préciser et clarifier quelques points

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@lydie47  a écrit :

mon courielleur c'est SFR

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Non 😂 En fait SFR c'est un fournisseur de boite-aux-lettres et d'acheminement de mail (c'est un postier électronique en quelques sortes, qui achemine tes mails vers leurs destinataires).

Un courrielleur (voir ICI) ce n'est pas le "postier", c'est le logiciel pour écrire et lire tes courriers.

Parmi les courrielleurs qui sont "probables" sur ton Mac c'est

• le logiciel Apple Mail
• le logiciel Thunderbird
• il y a en a d'autres, mais vraiment d'usage plus rare

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Mon ordinateur est un mac os10 et mon téléphone est un samsung S22.

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OK.

L'ordinateur n'est pas de dernière fraîcheur si c'est bien ça car macOS 10 a été remplacé par macOS 11 déjà en 2020 et nous en sommes aujourd'hui macOS 15 (sorti en 2015) et même macOS 26 (sorti fin septembre 2026, avec une numérotation désormais basée sur l'année), voir https://fr.wikipedia.org/wiki/MacOS

Mais du coup c'est macOS 10.combien ? 10.0 (de 2001) ou 10.15 (de 2019) 🤣

Et effectivement, pour un usage en parallèle sur 2 appareils, il vaudrait mieux être en IMAP sur les 2 appareils :

1. donc vérifier que le téléphone Samsung est bien sur imap.sfr.fr pour récupérer les mails
2. et identiquement à vérifier sur l'ordinateur

Sur Samsung je ne sais pas trop où l'on vérifie ça.

Sur Mac récent (ça a pu bouger un peu par rapport aux anciens macOS) tu peux retrouver ça dans (étape par étape) :

1. application Apple Mail > menu Mail > puis choisir Préférences (ou Réglages)
2. dans l'écran qui s'ouvre, choisir en haut l'icône "Comptes" et alors sélectionner la ligne du compte de mail SFR
3. alors, en partie droite, sélection l'onglet "Réglages avancés"

Tu devrais alors obtenir une fenêtre un peu comme ci-dessous, et voir au bout des 2 flèches rouges que j'ai ajoutées si tu es bien en IMAP et non en POP

• flèche 1 : tu dois lire IMAP en toute lettres
• flèche 2 : tu dois voir le serveur IMAP de SFR, soit imap.sfr.fr

Avoir IMAP sur ce Mac, mais aussi sur le téléphone, est la condition pour garantir que consulter des messages d'un côté ne va pas les effacer sur l'autre appareil.

Par ailleurs, as-tu essayé de te connecter avec tes identifiants de messagerie SFR sur https://webmail.sfr.fr pour voir si via l'interface web de SFR, tu as exactement les mêmes mails disparus et apparaissant, ou bien si c'est différent ?

À+