Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

[guymaria]

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un mail qui m'indique qu'un nouvel appareil s'est connecté à mon compte SFR. Toutefois, les indications concernant l'appareil sont les mêmes que celles de mon téléphone portable, sur lequel j'ai ma messagerie SFR.

Néanmoins, lorsque j'essaie d'ouvrir ma message outlook (windows pro 2019) j'ai un message qui précise "erreur d'envoi/réception".

J'essaie donc de me connecter via la page WebMail sur mon ordinateur et je peux accéder à tous mes messages et les lire.

Afin de me rassurer sur un éventuel piratage de ma messagerie outlook, j'essaie de changer le mot de passe via le WebMail. Malheureusement, j'ai toujours le même message "une erreur technique est survenu. Merci de réessayer ultérieurement.

Je souhaite donc savoir si SFR a un problème sur sa plateforme WebMail.

Vous remerciant par avance pour vos réponses,

Cordialement.

[jeanfi03 · Accepted solution]

 Bonjour @guymaria ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Oui c'est nouveau!! quand vous reconnectez sur votre appareil , PC  ou Appli  par sécurité il vérifie si c'est bien vous!!

 La nouveauté c'est il vous envoie un mail pas forcément sur votre boite mail perso  , mais sur autre boite mails  où on voit votre nom  !

 ex : j'ai une adresse mail que SFR  connait .  mais je reçois des alertes sur une adresse où on voit mon nom !!

 Rien de grave sauf si   c'est vraiment pas vous !!

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @guymaria ,

A priori, il y a un petit souci, probablement temporaire, avec les protocoles POP et IMAP (donc Outlook risque d'être touché)

Voir ce sujet tout frais--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/pop3-en-panne/td-p/2500795

Le fonctionnement est bancal:

- parfois ça ne fonctionne pas

- parfois ça fonctionne mais avec du retard

- pour certains utilisateurs, pas d'impact.

Le Webmail semble fonctionner normalement--> https://webmail.sfr.fr

Dans mon cas, les quelques mails de test sont arrivés illico dans le Webmail mais avec du retard dans Thunderbird.

[TagadaTsoinTsoin]

Concernant le message d'alerte "nouvel appareil", c'est normal, l'appli "SFR Mail" a été mise à jour, je viens de recevoir ce même mail d'alerte.

Même chose si vous utilisez le Webmail avec un navigateur, en cas de mise à jour du navigateur vous recevez une alerte "nouvel appareil"

[guymaria]

Je vous remercie pour vos informations.

[guymaria]

Merci beaucoup.

[guymaria]

Encore merci pour vos explications.

[Valentech]

Bonjour @guymaria et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour votre retour, et merci également à @jeanfi03 et @TagadaTsoinTsoin pour leurs explications et leurs tests 👍

Les différents éléments apportés permettent de distinguer deux choses : l’alerte « nouvel appareil » peut effectivement être générée après une mise à jour de l’application SFR Mail ou du navigateur, tandis que l’erreur d’envoi/réception rencontrée sur Outlook semble correspondre aux perturbations actuellement observées sur les accès POP/IMAP.

Le fait que votre Webmail reste accessible est d’ailleurs un bon point : vos messages sont bien présents sur votre messagerie SFR. Pour le changement de mot de passe, le message d’erreur technique que vous rencontrez peut également être temporaire ; inutile donc de multiplier les modifications tant que l’accès au Webmail fonctionne.

Une fois les perturbations POP/IMAP résolues, Outlook devrait pouvoir retrouver son fonctionnement habituel.

Est-ce que tout fonctionne désormais côté Webmail ?

[guymaria]

Bonsoir,

Merci pour ces infos. 

Au niveau d'outlook cela a fonctionné une petite heure et cela ne marche plus.

Quant à webmail, il y a eu une interruption du service pendant quelques minutes il y a environ 20 mn.

Je vais attendre que ce dysfonctionnement soit réglé pour continuer à travailler.

Merci.

[Ryry]

Bonjour @jeanfi03 

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 La nouveauté c'est il vous envoie un mail pas forcément sur votre boite mail perso  , mais sur autre boite mails  où on voit votre nom  !

 ex : j'ai une adresse mail que SFR  connait .  mais je reçois des alertes sur une adresse où on voit mon nom !!

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Ce point n'est pas nouveau chez moi (ça a toujours été comme ça).

• Mais SFR ne choisit pas "au hasard" une adresse où il voit ton nom
• Il envoie cette notification sur une adresse paramètrée par le client (où il n'y a donc pas forcément ton nom) : je ne sais plus si c'est l'adresse paramétrée est tant "qu'adresse mail de contact" ou en tant "qu'adresse mail de secours", mais ainsi moi j'ai paramétré mon adresse du boulot et c'est là que j'y reçois volontairement ces notifications.

À+