connection impossible

[jeanhe]

Bonjour

Je dois m'y reprendre a deux fois pour me connecter , en effet je n'ai aucune réponse internet a la premiere tentataive et dois redemarrer pour résoudre le probleme .Davance merci

[Eyeid]

Bonjour @jeanhe et bienvenue sur la Communauté ! 👋

Vous indiquez devoir vous y reprendre à deux fois pour vous connecter, mais nous aurions besoin de quelques précisions pour mieux comprendre ce qui se passe. Est-ce avec l’application SFR Mail, le Webmail depuis votre navigateur, votre Espace Client ou s’agit-il d’un problème de connexion Internet ?

Et lorsque vous indiquez devoir redémarrer pour résoudre le problème, que redémarrez-vous exactement ?

Bonne journée à tous ! 🌟

[jeanhe]

Merci de votre réponse 

Je demarre mon ordi comme dab le matin et cela m'indique : pas de connection  wi fi , la solution préconisée est de redemarrer mon ordi ce qui résout le probleme.Bien a vous

[Eyeid · Accepted solution]

Bonjour @jeanhe,

Merci pour ces précisions. On va pouvoir avancer un peu plus précisément sur le diagnostic. 👍

Lorsque votre ordinateur vous indique « pas de connexion Wi-Fi » au démarrage, est-ce que votre réseau Wi-Fi apparaît bien dans la liste des réseaux disponibles ? Et à ce moment-là, est-ce que vos autres appareils (téléphone, tablette…) ont normalement accès à Internet ?

Bonne journée à tous ! 🌟

[jeanhe]

Bonsoir

Cela me dit : pas d'accés internet. Les réseaux sont apparents mais non disponibles , mais on peut y acceder sur mon smarphone et le portable de ma compagne.A vous lire merci

[Eyeid]

Bonjour @jeanhe,

Le fait que votre smartphone et le portable de votre compagne puissent accéder à Internet nous indique que le souci semble bien venir de votre ordinateur.

Pour poursuivre les vérifications, pouvez-vous nous préciser :

• s’il s’agit d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur fixe ;
• si le Wi-Fi est intégré à l’ordinateur ou si vous utilisez une clé Wi-Fi USB ;
• quelle version de Windows est installée sur votre ordinateur (Windows 10, Windows 11 ou autre) ?

Lorsque le problème se présente au démarrage, pouvez-vous nous dire si votre réseau Wi-Fi apparaît bien lorsque vous cliquez sur l’icône Wi-Fi en bas à droite de l’écran ? Et, dans ce cas, avez-vous la possibilité de sélectionner « Se connecter » ?

Bonne journée à vous ! 🌟

[jeanhe]

Bonsoir

Merci beaucoup , probléme résolu  , le blocage provenait de mon anti virus PANDA dome que j'ai desinstallé ( il était bientot périmé ) pour ne garder que Defender Windows intégré sur les conseils d'un petit fis feru d'informatique.Cela est t'il suffisant  ou y a t'il d'autres solutions 

A vous lire et merci encore pour le temps passé 

Ps ; et pour PANDA je soupconne fort d'une manoeuvre de leur part pour me faire souscrire une protection bcp plus onéreuse

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @jeanhe ,

La version gratuite de Panda dome active un VPN.

SFR est allergique aux VPN qui sont utilisés pour envoyer du SPAM en quantité, SFR bloque les connexions suspectées d'être derrière un VPN.

Si vous dépassez un trafic quotidien de 150Mo, le VPN est désactivé par Panda.

[jeanhe]

Ce blocage de ma connection est très récent alors que j'ai cet anti virus depuis des années , curiosité , de plus je ne pouvais plus acceder a mon compte sécu AMELI meme connecté  contrairement a l'immense majorité des sites visités 

[Eyeid]

Bonjour @jeanhe et merci pour votre retour ! 👋

Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu résoudre votre problème de connexion en désinstallant Panda. Comme l’a indiqué @TagadaTsoinTsoin, le VPN intégré à la version gratuite de cet antivirus est une piste intéressante à explorer, même si nous ne pouvons pas confirmer qu’il est à l’origine du blocage.

Concernant votre question, pour un usage courant et une protection gratuite, Microsoft Defender, intégré à Windows, est une solution tout à fait adaptée, à condition de le maintenir à jour et de vérifier que le pare-feu Windows est bien activé. Un antivirus payant peut offrir des fonctionnalités supplémentaires, mais il n’est pas indispensable pour tous les utilisateurs.

Merci à @TagadaTsoinTsoin pour son éclairage sur ce point. 🙏

Bonne journée à tous ! 🌟