COMPTE WEBMAIL CLOTURE MAIS ACTIF SUR MOBILE

[moune0163]

Bonjour à tous,

Je ne comprends pas que mon compte webmail ait été résilié ( compte vidé et plus d'archives ) sans que j'en sois informée (j'ai reçu 2 mails de résiliations sur webmail mais les adresses ont des fautes d'orthographe , piratage? hum hum) par contre mon compte est  bien actif sur mon mobile, alors comment est-ce possible? comment puis je transférer ou récupérer ce que je reçois sur mon mobile vers mon PC ? 

Je ne suis pas experte en la matière mais si vous pouviez m'éclairer pour récupérer mes archives.

Après cela je pense résilier mes 2 lignes car SFR c'est devenu trop compliqué pour résoudre les problèmes, dommage car cela fait au moins 15 ans que je suis cliente

Claudine

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @moune0163,

Cela ressemble effectivement à un piratage. Dans un premier temps, je vous invite à changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
• Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
• Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.
• Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
  • Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
  • Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
  • Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
• Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

• Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
• Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
• Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
• Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
• Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
• Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
• Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Bonne journée !

[moune0163]

Bonjour Thomas.

Merci pour votre réponse rapide, malheureusement après être parvenu à modifier mon mot de passe grâce à votre support, mon adresse email reste inexistante et irrécupérable, je dois me connecter avec mon numéro de téléphone  qui n'est initialement pas mon identifiant.

Merci pour votre aide, je vais fermer ce compte ce sera plus simple.

Claudine

[Robert26]

Merci du retour @moune0163, bonne journée !