Bonjour la communauté,
L'histoire est un peu longue mais nécessaire pour cerner le problème (je pense).
Il y a longtemps j'étais chez Neuf (qui est devenu Sfr). J'avais créé un compte mail à ma fille avec le nom de domaine "@sfr.fr" depuis mon espace client.
Hier, son compte a été bloqué (5 tentatives).
Pas de pb je vais réactiver le compte... Hélas non car elle n'a pas de mail ni de téléphone de secours. En passant par mon espace SFR je peux voir son adresse mail mais je ne peux modifier quoi que ce soit (mise à part son nom/prénom et date de naissance).
Je suis donc passé dans une boutique pour raconter mon histoire. Ils ne peuvent rien faire.
On m'a dit de contacter le 1099 (service client).
J'explique le problème mais mon interlocuteur me renvoie vers le 1023 (parce que je suis abonné sur mon téléphone chez Red).
Je contacte donc le 1023 et on me redirige vers le numéro 963. Et à ce numéro (forcement) il y a un robot mais pas de personne physique derrière...
Du coup, ma fille se retrouve avec son compte bloqué. Elle a un concours national le mois prochain et doit recevoir sur son compte mail sa convocation.
J'envoie une bouteille à la mer parce que là je ne sais plus quoi faire pour débloquer la situation...
Help !!! 😟
