compte mail bloqué

[pbb34]

Bonjour, ma mère a bloqué sa messagerie mail @neuf.fr.fr et après 5 mauvais essais (en plus elle me dit qu'elle ne peut pas réinitialisé son mot de passe par la méthode sms ). 

Pour reinitialiser son mot de passe, neuf.fr envoi un mail de recuperation a une adresse mail de secours qui est son mail de base.

Problème mamere  n'a pas mis d'adresse mail de secours. Nous sommes bloqués !

Merci de me dire comment faire pour debloquer la situation qui tourne en rond.

A savoir, elle n'est plus client box sfr.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @pbb34 
Concernant la réinitialisation du mot de passe de votre maman, je vous invite à joindre un conseiller SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Un conseiller pourra vous aider à débloquer la situation. 
En vous souhaitant une bonne journée.