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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Compte bloqué (pas le dysfonctionnement en cours)

Fulmineo
Visiteur

Bonjour, 

 

La galère, le calvaire... J'ai bloqué l'adresse mail de mon père car il y a eu un changement automatique du mot de passe (5 connexions échouées) dont je ne me souvenais pas. 

 

Or l'adresse de récupération du mot de passe est celle qui est bloquée... J'ai contacté le service par le chat mais comme il y a le dysfonctionnement en cours avec les comptes mail bloqués (problème différent), ils ne comprennent rien à ce que je leur dis et disent d'attendre quelques jours.

 

J'aimerais savoir quelles options il y a pour modifier l'adresse de récupération sachant que je n'ai pas accès à la boîte mail, ou toute autre option qui me permettrait de me sortir de ce **bleep**. C'est quand même un comble que ce genre de problèmes existe encore en 2021 (suffit de comparer avec Outlook par exemple...). 

 

Merci par avance, 

Bien cordialement, 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Fulmineo
Visiteur

Bonjour, 

 

Au final : 

Il y avait deux comptes "liés", un en se connectant avec le n° de ligne et l'autre avec l'adresse mail (mots de passe différents, ça fonctionne que si on a accès à un compte sur deux). Mais en se connectant avec le n° de ligne, on ne peut pas accéder à la boîte mail qui est toujours bloquée.

 

L'astuce : 

- se connecter avec le compte de la ligne. 

- modifier ou ajouter l'adresse mail de secours et le n° de portable de secours. 

 

Jusque là, ça ne modifie pas les paramètres du compte mail, qui est à distinct (en accès classique aux comptes via le site). SAUF QUE, en passant par l'application, les deux comptes sont visiblement liés.  Donc : 

 

- télécharger l'application SFR & MOI mobile, 

- Tenter la connexion avec l'adresse mail, 

- Déclencher la procédure de récupération de mot de passe, 

- Possibilité d'envoyer le mot de passe sur les mails ou téléphones renseignés en deuxième étape. 

 

Et voilà, on s'en sort. 😅 J'ai donc tout de même bien fait d'allumer un cierge. Comme j'étais pas chez mes parents, j'ai pas pu tester la solution de TagadaTsoinTsoin.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonsoir @Fulmineo ,

 

Si vous avez accès à l'espace client de votre père (en étant branché sur SA box) vous pourrez peut-être changer l'adresse de secours

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

 

J'ai mis le peut-être en gras car les procédures de récupération de mot de passe et de changement de coordonnées de secours sont bancales.

 

Allumez un cierge avant de commencer 🕯

 

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Fulmineo 
Avez-vous tenté la procédure de réinitialisation du mot de passe comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin

Bonne journée à vous.  

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Fulmineo
Visiteur

Bonjour, 

 

Au final : 

Il y avait deux comptes "liés", un en se connectant avec le n° de ligne et l'autre avec l'adresse mail (mots de passe différents, ça fonctionne que si on a accès à un compte sur deux). Mais en se connectant avec le n° de ligne, on ne peut pas accéder à la boîte mail qui est toujours bloquée.

 

L'astuce : 

- se connecter avec le compte de la ligne. 

- modifier ou ajouter l'adresse mail de secours et le n° de portable de secours. 

 

Jusque là, ça ne modifie pas les paramètres du compte mail, qui est à distinct (en accès classique aux comptes via le site). SAUF QUE, en passant par l'application, les deux comptes sont visiblement liés.  Donc : 

 

- télécharger l'application SFR & MOI mobile, 

- Tenter la connexion avec l'adresse mail, 

- Déclencher la procédure de récupération de mot de passe, 

- Possibilité d'envoyer le mot de passe sur les mails ou téléphones renseignés en deuxième étape. 

 

Et voilà, on s'en sort. 😅 J'ai donc tout de même bien fait d'allumer un cierge. Comme j'étais pas chez mes parents, j'ai pas pu tester la solution de TagadaTsoinTsoin.

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Fulmineo 
Ravi d'entendre que vous avez pu trouver une solution à votre problématique et récupérer vos accès. Merci d'avoir partagé la manipulation effectuée. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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