Changer mail de secours

[Clare]

Mon mail a été piraté, et le mail de secours a été changé. Je n'arrive pas à le rechanger; je vais sur la page identifiants et mot de passe , impossible de changer le mail de secours , il est indiqué "indisponibilté technique, service actuellement indisponible".

Merci de votre aide

[jeanfi03 · Accepted solution]

 Bonjour @Clare ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Suivez les instructions de @Yann  :

En effet, en cas de piratage d'adresse mail, vous devez procéder à une réinitialisation de votre mot de passe. 
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». 

• Saisissez ensuite votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
• Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
• Cliquez sur le bouton Valider.

Sélectionnez par la suite le mode de réception qui vous convient, puis validez : 

• par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client
• par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné

Enfin,
Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

• renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
• cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
• saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
• cliquez sur le bouton Valider.

Autre point, une fois connecté à votre compte SFR Mail, vérifiez que des règles de transferts (pour envoyer vos mails vers d'autres adresses) n'ont pas été renseignées à votre insu.

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
• Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

 Si non Il  est préférable de  contacter le service clients,  un conseiller technique   expliquez lui  bien vos soucis, 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

En vous souhaitant une bonne journée. 

 JE.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Clare 

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impossible de changer le mail de secours , il est indiqué "indisponibilté technique, service actuellement indisponible".

Merci de votre aide

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Si ce message d'erreur perdure, on ne pourra pas plus t'aider que te conseiller de contacter directement SFR (via les moyens de contacts du service client : 1023 ou d'autres, lire ICI)

Bonne chance,

à+