Bonjour @nathaliebonnuit, et bienvenue dans la Communauté d'entraide des clients SFR,
Concernant votre demande, si vous avez des soupçons ou que vous recevez une alerte indiquant qu’un nouvel appareil s’est connecté à votre compte, la priorité est de modifier le mot de passe permettant d'accéder à votre Espace Client.
Les bons réflexes pour sécuriser votre compte :
1. Évitez de cliquer sur un lien reçu par email pour changer votre mot de passe. Préférez toujours le faire directement depuis votre Espace Client SFR.
2. Utilisez un autre appareil que votre ordinateur habituel pour accéder à votre compte SFR.
3. Assurez-vous que votre compte est bien sécurisé avant de consulter vos mails.
Étapes de récupération, sécurisation et supervision de votre compte :
1. Utilisez un appareil sécurisé
• Prenez un autre ordinateur (pas celui que vous utilisez d’habitude pour SFR).
• Ne le connectez pas à votre Wi-Fi → de préférence, utilisez une autre connexion wifi ou activez le partage de connexion sur votre téléphone.
2. Changez votre mot de passe
• Connectez-vous à votre Espace Client SFR avec vos identifiants.
• Cliquez sur l’icône de profil, puis sur Modifier mes accès.
• Cliquez sur Modifier en face de “Mot de passe", puis créez un mot de passe long et sécurisé (avec chiffres, lettres et symboles).
• Cliquez sur Valider.
• Déconnectez-vous une fois le changement effectué.
NB : Votre nouveau mot de passe doit être totalement différent des trois derniers utilisés. Si vous tentez d’en reprendre un ancien, un message d’alerte s’affichera.
3. Vérifiez et sécurisez votre compte
• Activez la validation par SMS pour les achats en ligne.
• Désactivez les achats par Internet si vous ne les utilisez pas.
• Vérifiez que votre adresse mail et/ou mobile de secours n'ont pas été modifiés, remplacez-les si nécessaire pour empêcher tout accès frauduleux.
4. Nettoyez votre ordinateur habituel
• Ne vous reconnectez pas tout de suite à votre compte.
• Lancez un scan de votre ordinateur avec l'antivirus
• Supprimez toutes les extensions de votre navigateur.
• Désinstallez et réinstallez votre navigateur depuis son site officiel.
• Redémarrez votre ordinateur après le nettoyage.
5. Activer le mode terminal de confiance.
• Connectez-vous à votre Espace Client
• Renseignez vos données de secours, si ce n'est déjà fait
• Activez le mode Terminal de confiance
• Glissez le curseur pour activer le mode Terminal de confiance.
6. Suivi des activités sur vos appareils
• Connectez-vous à votre Espace Client.
• Cliquez sur « Activité sur vos appareils » en bas de page.
Pour plus de détails, je vous mets ici le lien d'un article sur l'activation du mode terminal de confiance et là, d'une discussion dans laquelle @thierrylu04 a partagé l'astuce décrite plus haut.
Bonne journée !
