Impossible de récupérer mes données sur SFR Cloud

[sabrinabe08]

Bonjour je rencontre des difficultés sur SFR Cloud je souhaitais récupérer des photos impossible de la récupérer sur l’ordinateur ou bien sur téléphone comment faire ? 

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Antony]

Bonjour @sabrinabe08, 

Comment se manifeste concrètement cette impossibilité de récupérer vos fichiers un code erreur, une page blanche voire autre chose ? 

Je me permets de taguer @XavierX, que je remercie par avance. Dans l'espoir que ce dernier puisse nous apporter des éléments de réponse. 

Restant disponible. 

Bonne journée, 

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @sabrinabe08,

Sans réponse de la part des membres de la Communauté, je vous encourage à sans plus tarder entrer en contact avec un conseiller qui pourra vous venir en aide. Voici les différents canaux de communication dont vous bénéficiez pour joindre le Service Client :

- Les réseaux sociaux Facebook et Twitter,

- Votre application SFR&Moi via laquelle vous avez la possibilité de programmer un rappel depuis la rubrique Assistance,

- Par téléphone au 1023.

Je vous souhaite une très belle après-midi.