Tickets clos et amazon toujours inaceesible

[emiliero02]

J’appelle quasi toutes les semaines pour qu’on me rouvre un ticket sur un problème d’accessibilité sur amazon.

le ticket est clôturé au bout de 7 jours, sans vérifier que le problème est résolu… et à chaque appel je m’énerve à devoir réexpliquer le problème!

idem pour la conversation ici, je n’arrive plus à la compléter et donc à communiquer avec les personnes qui,normalement suivaient mon problème.

quand sdr va. Tout va.

quand sfr bug, changer d’opérateur!

[Ryry · Accepted solution]

Hello @emiliero02 

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pour la conversation ici, je n’arrive plus à la compléter et donc à communiquer avec les personnes qui,normalement suivaient mon problème.

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En effet, j'observe que ton autre discussion démarrée sur ton problème a été clôturée avec une réponse certifiée stipulant que tu serais rappelée : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/impossible-d-acc%C3%A9der-%C3%A0-prime-video-depuis-2-j...

C'est en effet ennuyeux qu'elle ait été clôturée car visiblement le problème n'avance pas d'un iota.

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J’appelle quasi toutes les semaines pour qu’on me rouvre un ticket sur un problème d’accessibilité sur amazon.

le ticket est clôturé au bout de 7 jours, sans vérifier que le problème est résolu… et à chaque appel je m’énerve à devoir réexpliquer le problème!

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En effet, c'est ce que tu nous expliquais dans l'autre discussion et qui semble parfaitement anormal en effet. Bizarre ce phénomène réitéré qui ne peut plus être fortuit te concernant.

Je pense néanmoins qu'en effet, à part via la personne de SFR qui t'a répondu (Franck) nous ne pourrons pas résoudre ton problème entre clients. Par contre connaître l'issue de ta situation serait très instructif.

Bon courage,

À+

[emiliero02]

Merci, j’avoue ne plus savoir que faire à part changer d’opérateur.

je voulais faire un courrier mais çà va encore trainer, et peut être pas de réponse, et ensuite médiateur…

je suis fatiguée… 

[Franck]

Bonjour @emiliero02 ,

Vous allez être rappelé jusqu'à résolution de votre dysfonctionnement. 

Je continue de suivre. 

Bonne journée,

Franck 

[emiliero02]

Je n’ai aucun appel et mes tickets sont clôturés.

[emiliero02]

Encore mieux, ticket ouvert et clôturé dans la foulée… mais probl ème non résolu, puisqu’ils me demandent de réinitialiser la box, et que je ne peux pas le faire maintenant…

[Franck]

@emiliero02 : on m'informe qu'un rappel a été effectué mais que vous n'étiez pas joignable. 

je demande à ce que vous soyez de nouveau rappelée

[emiliero02]

En journée, je ne capte pas sur mon portable, et je n’ai pas de tel sur ma ligne fixe.

[Franck]

une préférence de créneau horaire ?

[emiliero02]

Après 17h sur mon portable, il est associé à la ligne fixe