Bonjour,
Suite a de multiple problèmes après une migration Numéricable > Box 4D THD Power (Internet, Télévision, Téléphone) et une demande de résiliation (deux en fait), un conseiller du 01.87.25.00.00 (Mr Steeve) nous a proposé de basculer finalement sur la Box 8 en fibre avec une remise sur la location de la Box.
Le technicien est finalement venu (après un rendez-vous non honoré) vendredi matin et nous a installé la Box 8 Internet uniquement (nous avons toujours l'ancienne Box THD 4D dans le séjour). Et comme le boitier Internet est en Wi-Fi, le technicien l'a installé dans le cellier a un metre du boitier qui mène a l'exterieur.
Bon, le Wifi fonctionne mais j'attend une carte Wifi PCI (commandé à titre personnel) afin d'avoir un débit supérieur et moins de déconnexions (TP-Link dual bande compatible avec le 5GHz).
Donc a ce jours nous avons :
- L'ancienne Box 4K THD Power pour la télévision et le téléphone (SEJOUR)
- La nouvelle Box 8 Internet uniquement connecté à la fibre optique (CELLIER)
Cette après-midi, la Box 4D a fait une mise à jour et a bloqué le réseau (VOIP KO et SYNCHRO KO). La télévision ne fonctionne plus (enfin la TNT uniquement), et le téléphone ne fonctionne plus sur l'ancienne Box. Il faut brancher le téléphone fixe sur le nouveau modem Internet pour qu'il fonctionne.
Vous allez me dire que c'est normal. Peut-être, certainement même. Cependant nous n'avons pas été livré de la Box 8 télévision (la ronde). Et quelque part tant mieux, si celle-ci n'a toujours pas de Media Center, nous préférons rester sur la Box 4K THD Power qui elle a un Media Center. J'ai téléphoné, on me confirme que le forfait TV est toujours actif, cependant le technicien fibre m'a montré son document, on ne lui a pas donné l'ordre de livre la nouvelle Box TV.
De plus, le conseiller clientèle qui nous a appelé du 01.87.25.00.00 pour stopper notre demande de résiliation nous avez proposé une remise de 7€ (location box internet) durant la première année. Je lui ai demandé de me le confirmer par email, et il m'a demandé de l'appeler 48 heures après l'installation pour confirmer cette offre. J'ai comme l'impression de m'être fait arnaqué étant donné que ce téléphone ne répond pas (sonne comme occupé toute la journée) et il est clairement inscrit comme un téléphone agressif sur les sites qui vérifient les appels intempestifs.
Quoi qu'il en soit, de part la localisation de la fibre dans le logement : sans cable tiré jusqu'au salon car le technicien nous a dis que de toute façon tout est en Wifi ! Impossible de bouger la Box 8 Internet pour avoir le téléphone fixe dans le salon. Et quand bien même on nous livre la nouvelle Box 8 (avec Media Center d'après ce que le service client au téléphone prétend), il n'existe pas de connectique sur cette box pour brancher le téléphone dessus.
Quoi qu'il en soit [2], est-il normal de couper un service d'un côté sans même avoir livré tout le matériel de l'autre ? Est-ce un motif de résiliation ? Car j'ai vu sur mon compte Internet (et ça n'a pas perdu de temps) que dorénavant je suis engagé jusqu'à fin 2021. Et que le fameux Steeve du 01.87.25.00.00 m'a bien roulé dans la farine en me disant de l'appeler aujourd'hui pour finaliser l'offre.
Au lieu de me voir confirmer ma remise, je n'ai simplement plus de téléphone fixe dans le salon à la place !
Depuis le 10 Novembre dernier (date du début de la migration entre numéricable et SFR), on m'a suffisamment baladé. Je veux juste partir définitivement de chez SFR. Je compte faire appel au conciliateur de justice de ma ville histoire afin de savoir si le fait de me balader ainsi est un pretexte suffisant pour quitter SFR.
Je précise que le service client par téléphone est excécrable. Un véritable chemin de croix tant au niveau de la qualité des réponses, qu'au niveau technique lui-même (ligne qui gresille, inintelligibilité avec les interlocoteurs ...). Je crois que malgré tout les problèmes, c'est ça le plus fatiguant sachant que j'ai bien compris que je n'aurais jamais de résultats par téléphone. D'ailleurs j'attends toujours qu'on me rappelle sur mon portable, comme on me l'a promis a de nombreuses reprises.
Désolé pour la tartine, mais il faut au minimum ça pour comprendre ma situation. J'avoue que j'en ai assez, je suis usé de batailler pour avoir un service qui a déjà été payé (53€ de prelevé dès le début).
Bref, la question est :
- Si on coupe le réseau du côté coaxial (Box 4K THD) au profit d'une ligne fibre alors que l'installation est incomplète (manque Box 8 ronde ... installation fibre non conforme à mes besoins -> installée à distance du lieu de fonctionnement normal), est-ce un motif de résiliation ?
Merci a ceux qui on eu le courage de me lire.
