Restauration des services

[XYZ57922]

• J'ai réglé un impayè le 04/06 a 19 h .Le 05 /06 a 23h je n'ai pas retrouvé mes chaînes tv .C 'est scandaleux .Aucune réponse satisfaisante au 1023 .

[Magali]

Bonjour @XYZ57922,

 Est-ce aujourd'hui encore le cas ? 

Il faut normalement compter 48h pour une remise en service, vous avez réglé un dimanche la prise en charge a dû être un peu décalé du coup. 

Si le problème persiste, je vous invite à joindre un conseiller SFR via l'appli SFR & Moi afin qu'il vous aide à débloquer la situation en accédant à votre dossier client.

Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider !

Bonne journée à vous

[XYZ57922]

•  Cela aboutit toujours à un conseiller qui ne résoud pas votre problème. Pour moi ça fait 4 jours que ça dure .Je veux être dépanné tout de suite et avoir un vrai interlocuteur. 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @XYZ57922,

Je comprends votre frustration, cependant le service client n'est pas présent ici, nous ne sommes pas en capacité à accéder à votre dossier pour régulariser la situation. Je vous invite à relancer un conseiller, lui seul pourra vous renseigner et vous aider face à cette perte de services.

Vous pouvez passer à nouveau par l'application ou bien via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous, 

[christellebe09]

Bonjour, 

Je vous contacte suite a la suspension de mes services pour un impayée.

Cependant ayant déjà effectué mon paiement en date du 05/02/2025 , mes services sont toujours pas rétablie.

Pire quand le lance un diagnostic de ma box il me dit que mes services sont suspendus pour un impayée et le bot m oriente vers le service paiement par CB et dès que je met mon numéro de ligne SFR  on me dit que je suis a jour de facture.

Cordialement Mme Belval 

[AlaeT]

Bonjour @christellebe09 et bienvenue sur notre Communauté,

Vous avez posté sur un sujet remontant à 2023. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité. 🙂

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée !