Problème image, audio correct

[caille29730]

Bonjour,

Je rencontre un problème ce matin avec mon service TV.

Quelques soient la chaîne sélectionné, l'image reçu concerne uniquement de la pub avec le son de la bonne chaîne ?

Explication, sur LCI j'ai bien le son, sur BFMTV, j'ai bien le son, mais avec les mêmes pubs ?

Impossible de trouver une chaîne qui fonctionne normalement.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26]

Bonjour @caille29730,

Quel est votre modèle de décodeur TV svp (en donnant le nom présent sur cette liste) ? Je vous invite dans un premier temps à effectuer un diagnostic de votre équipement sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @caille29730,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter le service client afin de lui faire part de votre souci.

Bonne fin de journée et bonne fêtes de fin d'année.