PERTE TNT gratuite

[jeanfi03]

Bonsoir @yvesor01 ,

 Vous  voulez quoi exactement ?  

 Si  votre immeuble à passé un contrat avec SFR   ça veut dire  qu'un contrat a été  signé par la Gérance de votre immeuble ou un syndic ?

 Mais c'est surement   SFR Business    : il faut  que le syndic contact   Contacter SFR Business .

Donc ICI  c'est SFR pour les particuliers  on peut rien faire ,

 Maintenant  @jnq35  vous dit que vous êtes éligible à fibre :

 Vous pouvez vérifier : Test d'éligibilité  tapez votre adresse exacte et là vous pouvez vérifier et le dire aux autres locataires .

 Maintenant vous personnellement vous pouvez choisir une offre ! offre-internet 

Continuez a venir nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

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@yvesor01  a écrit :

J’ai fait une copie d'écran, en cachant le numéro, mais vous vérifiez parce que vous ne me croyez pas ?

Vous pensez que j’ai que ça à faire de mentir ?

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Disons que, cette réponse s'adressant manifestement à @jnq35, ce dernier n'a pas dû tester 100 % des adresses de ta rue.

Mais, sa remarque est tout de même très intéressante pour ton avenir :

• comme je te l'ai répondu, l'absence de fibre dans ton immeuble est donc un cas particulier plutôt rare dans votre rue
• qui est donc selon toute vraisemblance due à une convention non signée par les propriétaires de l'immeuble pour laisser faire les travaux de fibrage gratuits
• ce qui vous met en situation périlleuse car, du coup, ce n'est pas votre cas particulier qui dissuadera les opérateurs de couper le réseau coaxial puisque la fibre est censée être disponible (et non refusée par les propriétaires) : et cette coupure pourrait arriver sur le réseau coaxial de SFR une fois que les racheteurs auront pris la main car il est de notoriété publique qu'ils avaient abandonné le coaxial depuis bien longtemps (pour Orange et  Bouygues) et même n'en avait jamais voulu (pour Free à ma connaissance).

Quant à ta réception du "service antenne" (que tu appelles gratuit) il faudra se tourner différemment pour un SAV selon que tu as un contrat collectif ou un contrat individuel comme je te le détaillais. 

À+

[jnq35]

Bonsoir merci pour votre réponse qui ne sert à rien @yvesor01 

Que donne aussi votre adresse pour l'opérateur d'infratrsucture dit OI ? Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Avez-vous un point vert à votre adresse et que contient la bulle d'information. 

[yvesor01]

J’ai déjà fait le site de l’ARCEP.

Ce que dit le.site de l’ARCEP est faux sur la fibre.

Ils disent bien qu’il y a toujours du coaxial, mais est-ce vrai !

[BellevilleHill]

Bonjour @yvesor01 

Comme expliqué par @Ryry , les chaines de la TNT ne sont pas fournies gratuitement par SFR. Elles sont soit :

1. comprises dans les charges de votre logement

2. liées à votre abonnement individuel.

En cas d'interruption de service, il convient dans le cas 1, de contacter les services qui gèrent votre logement afin qu'ils prennent contact avec leur interlocuteur SFR dédié. Dans le cas 2, celui d'un abonnement individuel, il vous faut contacter directement le Service Client SFR.

Cordialement,

[jeanfi03]

Bonjour @yvesor01 ,

 , Regardez :  pour 61 Rue d'Espagne, 64100 Bayonne, France  (c'est un Ex.)

 Mais il y a pas plus sur c'est Test d'éligibilité   si c'est  bon : ils vous rappellent ou vous les appelez !!

[jnq35]

Non ce que dit le site de l'arcep sur la fibre n'est pas faux. Tant qu'une assemblée générale du syndic de votre immeuble n'aura pas voté l'installation de la fibre dans votre immeuble vous n'aurez pas la fibre qui est présente et installé par l'opérateur d'infrastructure à la porte de votre immeuble !

[Ryry]

Bonjour @yvesor01 

J’ai déjà fait le site de l’ARCEP.

Ce que dit le.site de l’ARCEP est faux sur la fibre.

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Que dit de "faux" le site de l'ARCEP pour la fibre à ton adresse ? Le point est-il en "vert" (qui normalement signifie selon la légende de ce site "Déployé (accordable)", ce qui serait assez piégeux (si c'est vert alors que la fibre est disponible dans la rue mais pas dans l'immeuble) et anormal au niveau de la carte je suis d'accord. (mais il faut savoir que cette carte de l'ARCEP est la remontée des informations de terrain fournies par l'opérateur d'infrastructure qui est Orange dans ce secteur).

Moi je pense comme @jnq35 

• la fibre a manifestement été déployée par l'OI dans votre secteur et donc probablement dans toute ta ville
• spécifiquement ton immeuble (et peut-être quelques autres) n'ont pas signé la convention de déploiement gratuit (ça arrive pour des raisons diverses et variées allant de la mauvaise volonté à l'oubli par négligence) et donc la fibre lui passe devant "sans entrer" dans vos locaux.

Peut-être que ton immeuble est justement un des (rares) points qui ne sont pas encore verts (ou qui ne devrait pas encore être vert) comme il existent encore quelques rares points orange/bleus/noirs dans vos rues, signifiant "Programmé/Raccordable sur demande/En cours de déploiement" ???

D'ailleurs cela vaudrait le coup de vérifier si Orange donne exactement la même information d'éligibilité à ton adresse : éligible à la fibre ou non ?

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Ils disent bien qu’il y a toujours du coaxial, mais est-ce vrai !

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Ça c'est l'éligibilité SFR qui le dit, il n'y a pas lieu de considérer que ce soit faux (c'est pourquoi je pense que s'il ne marche plus dans votre immeuble c'est une panne) car :

• d'une part si ce service avait été fermé à l'échelle de votre ville, vous auriez été prévenu
• d'ailleurs à ma connaissance, même dans les vagues annonces de "fermeture du réseau coaxial" (par exemple en 2025), SFR avait dit que la distribution collective du service antenne n'était pas concernée par la fermeture
  => peut-être qu'à ce sujet (de la TNT par câble coaxial) tu peux questionner des voisins à l'extérieur de ton propre immeuble pour savoir s'ils sont coupés subitement eux aussi ?

À+

[iMoose]

Bonjour @yvesor01 et bienvenue sur le Forum SFR,

En effet, le service antenne diffusé par le réseau coaxial de SFR est bien censé permettre la réception des chaînes de la TNT. Il ne s’agit toutefois pas nécessairement d’un service gratuit : il peut être pris en charge dans le cadre d’un contrat collectif souscrit par la copropriété, ou être inclus dans un abonnement individuel.

Pour identifier le bon interlocuteur et faire rétablir le service, il convient donc de vérifier le type de contrat concerné :

• Si le service antenne dépend d’un contrat collectif, c’est le syndic ou le bailleur qui doit solliciter SFR afin de signaler la panne et demander une intervention.

• S’il est rattaché à votre abonnement individuel, vous pouvez contacter directement le service client SFR pour demander une prise en charge technique.

Par ailleurs, comme l’a relevé @Ryry, il serait également utile que la copropriété se rapproche de l’opérateur d’infrastructure afin d’étudier le raccordement de l’immeuble à la fibre, puisque celle-ci semble déjà disponible dans votre rue.

L’objectif dans un premier temps reste bien entendu de rétablir la réception du service antenne. 👍

Savez-vous si votre immeuble bénéficie d’un contrat collectif pour ce service ou si chaque résident dispose d’un abonnement individuel auprès de SFR ?

À très bientôt ! 👋

[jnq35]

Bonjour selon la carte de l'ARCEP il n'y a que trois numéros Rue d'Espagne qui peuvent poser un problème :

Deux immeubles : le 69 rue d'Espagne donné comme raccordable à la demande et en cours de déploiement

le 77 rue d'Espagne dit en état cible donc encore non raccordé par l'opérateur d'infrastructure.

En plus il y a un immeuble inhabité le 40 qui est raccordable sur demande cas encore plus particulier.