option multi tv

[christelleve01]

bonjour,

J’ai voulu souscrire à l option multi tv et on m'a fait patienter pendant plusieurs semaines avant de m’annoncer que je me trouvais trop loin du Central et que l option ne pouvait pas s’activer sans plus d explication. Est ce  quelqu'un pourrait m’expliquer.

Merci

[BellevilleHill]

Bonjour,

Je suppose que vous êtes en ADSL.

Pour bénéficier de l'option Multi-TV, il faut que le débit de votre ligne soit suffisant pour assurer ce service. Il s'agit d'une condition d'éligibilité.

Si je comprends bien les informations qui vous ont été communiquées, le "central" dont vous dépendez se trouve loin de votre domicile ce qui implique un débit plus faible. Globalement, plus la distance est importante, plus le signal est faible et plus le débit sera limité.

Vous pouvez trouver ce type d'information (distance, atténuation du signal) sur différents sites web, comme degrouptest par exemple.

Cordialement

[christelleve01]

Non j ais la fibre

[BellevilleHill]

Bonjour,

C'est étrange, si vous disposez d'un abonnement Fibre, vous devriez avoir la possibilité de souscrire à l'option Multi-TV. Avez vous vérifié dans votre espace client si l'option est proposée ?

Si elle ne l'est pas, pouvez vous préciser les équipements dont vous disposez : modem / décodeur / mini-ont ?

Cordialement

[christelleve01]

Bonjour,

Box plus

Decodeur plus

Mini Ont

Cordialement.

[christelleve01]

Je n ai pas l option dans mon espace client

[BellevilleHill]

Merci. Le matériel dont vous disposez est bien compatible avec le service Multi-TV.

La fibre offrant un débit suffisant, il n'y a pas de raison que vous ne puissiez y souscrire.

La seule piste restante serait que vous disposiez d'un abonnement avec lequel l'option Multi-TV n'est pas disponible. Connaissez vous le nom extact de votre offre Fibre ? Il figure sur votre facture / espace client.

[christelleve01]

Fibre power

[BellevilleHill]

Cette offre est bien compatible avec le Multi-TV.

Il faudrait reprendre contact avec le Service Client pour connaitre la véritable raison, mais ça ne peut pas être la distance avec le "central", puisque dans le cas de la fibre, cela n'a pas d'impact. Votre débit est largement suffisant pour bénéficier de ce service.

[christelleve01]

Merci de vos conseils je recont1cte le service client encore une fois

Cordialement.