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Netflix LAG récurrent

sonydobrasil
Visiteur

Bonjour la communauté,

 

Depuis peu, j'ai des problèmes de lag (images et son) lorsque je regarde netflix sur ma télé alors que je n'en avais pas jusque là.

 

J'ai éteint ma box, réinitialisé netflix et cela continue.

 

Je suis assez désespérée, que me conseillez-vous ?

 

Par avance, merci

Pauline

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

 

5 RÉPONSES 5
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @sonydobrasil 

 

Quelques précisions pourraient largement aidé à y voir plus clair :

  1. Es-tu en connexion ADSL ? Fibre ? Coaxial ?
  2. Observes-tu ce défaut à toute heure, ou seulement en soirée aux heures de pointes ?
  3. Observes-tu ce défaut sur tous les appareils chez toi ? (télévision, mais aussi ordinateur / smartphone / tablette ?)
  4. Quels résultats obtiens-tu en faisant plusieurs essais sur plusieurs site de tests : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

sonydobrasil
Visiteur

Bonjour Ryry,

 

1/ fibre optique avec terminaison coaxiale 

2/ Plutôt fin d'aprem (18-20h) mais parfois le midi et le soir

3/ Uniquement sur télé, pas sur l'ordi

4/ Sur speedtest

PING   ms  14   DOWNLOAD   Mbps  20.40  UPLOAD   Mbps  14.09 
Sur testdebitinfo : 
 
J'espère que vous allez pouvoir m'aider... Merci par avance
Cordialement 
Pauline
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @sonydobrasil 

 

Le speedtest que tu me montres est étonnamment lent pour ta connexion (et même en wifi) mais j'imagine qu'il provient de ton PC... Comme tu n'observes pas les pannes sur PC, ça ne nous apporte pas d'informations.

 

N.B. Sache que, cependant, cette mesure est probablement extrêmement faible pour qualifier la "vraie" vitesse de ta connexion

=> seule une mesure non pas en wifi mais via le câble etehrnet RJ45 fourni avec la box (et de préférence corroborée sur plusieurs sites différents https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/) donne une bonne indication de la vitesse de ta connexion fibre. Ensuite il faut voir si le wifi la ralentit beaucoup trop et pourquoi.

 


3/ Uniquement sur télé, pas sur l'ordi


Le netflix que tu utilises sur la télévision :

  1. provient de l'application dans les menus de la box de SFR ?
  2. provient de l'application intégrée à ta télévision (smartTV ou télévision connectée ?)
    • dans ce cas : comment ta télé est-elle reliée à internet => wifi ? câble Etehrnet RJ45 ?

À+

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sonydobrasil
Visiteur

Le netflix que j'utilise sur la télévision provient de l'application dans les menus de la box de SFR 

 

Est-il possible que le lag provienne du fait que j'utilise le wifi sur l'ordi en même temps que je regarde la télé ?

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @sonydobrasil 

 


Le netflix que j'utilise sur la télévision provient de l'application dans les menus de la box de SFR

Donc pas concerné par les faiblesses de la connexion wifi donc... c'est déjà ça.

 


Est-il possible que le lag provienne du fait que j'utilise le wifi sur l'ordi en même temps que je regarde la télé ?


En vérité, avec un bon débit (ce que tu es censé avoir avec ta connexion coaxiale) ça ne devrait pas poser de problème.

Cependant, rien n'est impossible même si tu es en connexion coaxiale (qui séparer la partie TV et internet) oui cela semble possible puisque :

  • Netflix utilise de la bande passante commune avec internet
  • et que étonnament ton débit est assez bas (en wifi en tous cas)

Ce qui serait donc intéressant c'est :

comme je te le disais : connaître la vitesse réelle de ta connexion avec un test fiable en reliant l'ordinateur par le câble Ethernet RJ45 fourni (au lieu du wifi)

de plus, puisque tu l'évoques, autant le vérifier : est-ce que les problèmes sur le Netflix de la télé s'arrêtent dès que tu arrêtes d'utiliser le wifi de l'ordinateur.

 

Enfin, peux-tu nous préciser quel modèle de BOX THD tu as : Box THD V1, V2 ou V3 (dite 4K) :

  • cf. ICI pour distinguer entre V1 et V2
  • cf. ICI pour des photos entre V1 et 4K

à+

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