Netflix écran noir

[yasineza01]

Bonjour, 

J'ai une box THD fibre, cela fait une semaine que j'ai un écran noir en lançant Netflix, j'ai réinitialisé la Box sans résultat, avez vous eu ce problème récemment ? avez vous réussi à le résoudre ?

Merci pour vos retours 😊

[Robert26]

Bonjour @yasineza01,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre compte Netlfix depuis les réglages de la box ?

[yasineza01]

Bonjour Thomas, 

Oui c'est déjà fait mais toujours le même problème.

[Robert26]

Bonjour @yasineza01,

Merci pour ce retour. Dans ce cas, essayez la manipulation suivante pour une réinitialisation complète de la box :

• Ouvrez le menu Home puis allez dans Réglages
• Sur la télécommande, tapez 1977 (dans le vide)
• Tout à droite va apparaître un nouveau menu Administration, allez-y
• Choisissez Réinitialisation
• Il s'agit d'une réinstallation totale de la box, et il faudra donc ressaisir le numéro du réseau et de la fréquence pour la recherche des chaînes TV.

[yasineza01]

Bonjour Thomas, 

Merci pour votre aide, j'ai plus le problème de l'écran noir, mais j'ai plus accès à Netflix, ça n'apparait plus dans le bandeau inférieur et une popup de erreur de chargement apparait dans la chaine 66 😊. 

[Robert26]

Vous vous êtes bien reconnecté à votre compte Netflix dans les paramètres de la box ? L'option n'apparaît plus ?

[yasineza01]

Et hop retour de l'écran noir 🤕

[Robert26]

Navré pour cela @yasineza01. Je n'ai malheureusement plus de solutions à vous proposer à mon niveau, aussi je vous invite à demander un rappel gratuit par un conseiller technique via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Choisissez de Poursuivre à la fin du diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.