J’ai souscrit un abonnement à la box 4 K au mois le 28 avril 2022. Ce qui m’intéresse le plus c’est le « contrôle du direct » c’est-à dire l’arrêt sur image
En effet, quand je regarde un match de foot je dois parfois m’interrompre (casserole sur le feu, appel téléphonique)…
Alors avec la télécommande je mets « contrôle du direct » et quand je reviens, je constate que l’ « arrêt sur image » a cessé et que le match a continué…sans moi !
L’arrêt sur image, avant qu’il ne s’interrompe, est d’une durée très variable : 4 minutes, 15, 40 minutes ... On ne sait jamais.
J’appelle le 1023 qui me dit que ma carte SD a un problème qu’il faut la changer.
Le 1023 m’en envoie une à aller chercher dans un relais mais pas de chance, ce n’est pas la bonne, c’est une micro carte SD . Je rappelle, on me dit qu’on m’en envoie une autre à mon domicile mais la carte n’arrive jamais. Je rappelle «
je vais vous envoyer la bonne, je m’en occupe personnellement »
Pas de chance c’est toujours une micro carte SD !!
Ma patience commence à être très sérieusement émoussée pour dire les choses gentiment. Je rappelle on me dit encore la même chose «je vais vous envoyer la bonne, je m’en occupe personnellement » et au miracle !!! c’est la bonne carte mais malheureusement ça ne change rien, la pause du direct lâche toujours
régulièrement.
Deux fois on m’envoie un format de carte qui n’est pas le bon, une fois elle n’arrive jamais et enfin quand j’arrive à avoir la bonne ça ne change rien, la pause du direct lâche toujours régulièrement.
Le 1023 me dit alors que ce doit être la box qui a un problème, qu’il faut la changer et qu’un technicien va me rappeler. La personne qui téléphone trouve que ça marche très bien, que c’est normal, que le direct n’est pas possible sur toutes les chaînes, que de toutes les façons il ne peut pas
dépasser 30 minutes (c’est faux une fois il a tenu un peu plus d’une heure). Où il n’y connaît rien ou il me prend pour une idiote pour ne pas changer la box.
Bref à ce jour rien n’est résolu.
Le 1023, à quelques rares exceptions, est un repaire de gens incompétents et qui ne tiennent pas parole. Ils ne rappellent pas comme promis, on est souvent
coupé quand ils ne savent plus quoi dire et impossible d’avoir à nouveau la personne qui a commencé à suivre l’affaire ! Je ne sais plus quoi faire sinon aller en justice pour non respect du contrat.
De plus il y a eu des erreurs sur la factures (en ma défaveur évidemment) et là encore on doit m’appeler sous 48h mais 10 jours après toujours pas de coups de fil.
Quelqu’un a-t-il eu le même problème avec la pause sur le direct et les difficultés avec le 1023 ?
CONCLUSION : « SFR N’EST JAMAIS A NOS CÔTES »
