fonction enregistrement

[jean claudela08]

à la mise en route du téléviseur, les chaines passent automatiquement par la fonction enregistrement.

il n'y a plus d'information sur les programmes.

un techniciens SFR a réinnitialisé la box fibre sans résultat.

comment retrouver la configuration initiale ?

Merci

[Antony]

Bonjour @jean claudela08,

Dans un premier temps avez-vous effectué un auto-diagnostic ?

Si non, je vous invite à en faire un, celui-ci permettra peut-être d’identifier l'origine de la panne.

Via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
N'hésitez pas à revenir vers moi 🙂

Bonne journée.

[jean claudela08]

merci Anthony,

je suis passé par mon portable pour télécharger l'application mais mon appareil bloque sur la vue "rendez-vous sur le store pour télécharger l'application...) et lorsque j'appuie sur voir l'application, cela ne répond pas. De plus, cette application ne peut être téléchargée que sur un IPhone!

Escusez moi du temps que vous consacrez pour m'éclairer et un grand merci à vous

Bonne journée

[Antony]

Rebonjour @jean claudela08,

Pas de soucis, c'est avec plaisir que je vais essayer de vous aider 🙂

Je suppose au regard des informations données que vous disposez d'un smartphone Android.

Je vous invite donc à ouvrir votre application Play Store afin de chercher l'application SFR&Moi et de procéder à un auto-diagnostic.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

[jean claudela08]

Merci de votre bienveillance et patience mais le système me demande de lui fournir les données de ma carte bancaire pour effectuer le téléchargement "gratuit"  ce que je refuse car lors d'un précédent identique pour une autre application, ma carte a été piratée!

Je n'ai pas confiance même si la mention "votre carte de crédit ne subira aucun frais pour l'adhésion gratuite" figure.Etes-vous passé par cette procédure ?

Cordialement.

[Ryry]

Hello @jean claudela08 

---

mais le système me demande de lui fournir les données de ma carte bancaire pour effectuer le téléchargement "gratuit"  ce que je refuse car lors d'un précédent identique pour une autre application, ma carte a été piratée!

---

Étrange en effet.

• J'utilise très peu Android (seulement sur une vieille tablette) et
• je n'y ai jamais fait aucun achat, il n'y a donc pas de carte de crédit associée à mon compte Android
• et j'ai toujours pu télécharger des applications gratuites sans le moindre problème à partir du "Google Play Store Google" officiel (passes-tu bien par ce store officiel et non un store spécifique de ton appareil ?)

À+

[jean claudela08]

merci,

C'est fait et j'ai pu faire un diagnostique de la ligne mais malheureusement l'incident que je rencontre n'est pas répertorié.

Anant l'incident; j'appuyais sur la touche OK de la télécommande SFR : s'affichait le détail du programme sollicité avec affichage de l'heure.

Depuis 4 jours, la chaine s'affiche correctement mais  ssytématiquement avec le bandeau "enregistrement"  et je ne peux plus avoir le détail (résume, casting..).

La déconnexion/reconnection de la box a été inopérante et le 1023 après une longue intervention m'a indiqué que ce n'était pas un problème de matériel mais un problème "technique".

Que faire ?

Merci de votre patience et de vos indications précieuses et fort utiles. Cordialement.

[Antony · Accepted solution]

Rebonjour @jean claudela08,

Merci pour ces précisions, j'y vois plus clair maintenant. Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de leur faire part de votre situation. Un technicien vous accompagnera alors dans la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

[jean claudela08]

un grand merci avec ma cordiale sympathie.