Bonjour,
Les techniciens sont venus m'installer la box 8 - Fibre depuis le 18 novembre 2020.
Intervention qui n'a pas été réalisé en totalité, puisque j'ai bien internet mais pas de télé depuis cette installation.
Il y a eu l'intervention de 3 techniciens (le 18/11/2020, le 25/11/2020 et le 15/01/2021).
Force est de constater que bien qu'il est fait tous les 3 tous leur possible, il m'indique tous les 3 qu'il s'agit d'un problème réseau.
En effet, lors de la mise à jour du décoteur TV avec ma télé (modele Samsung UE55RU7375), et après l'association de la télecommande il est indiqué Une erreur est survenue - Incident réseau - Code : SA1).
De plus, le décodeur se met en veille en plein milieu de la mise à jour, donc obliger de recommencer la mise à jour à chaque reprise.
Le dernier technicien qui est passé le 15 janvier, m'a informé qu'il s'agissait d'un probleme d'activation de l'offre TV, cela expliquerait peut être qu'à chaque reprise que je contacte le service client, il m'indique qu'il y a plusieurs compte associé. Et quand j'en informe les conseillers au téléphone personne ne semble comprendre le diagnostic du technicien réseau (vous avez eu recevoir le rapport).
Cela vient vraiment fatiguant de passer ces journées au téléphone, avec des conseillers qui ne semblent pas être au courant du problème (malgré les nombreuses réclamations des clients au sujets du même problème) et devoir ré-expliquer à chaque reprise, alors que mon dossier est soit-disant dans une cellule spéciale depuis le 1 décembre.
Alors où en est-t-ou depuis 3 mois ? Quand pourrais-je bénéficier des services que je paie en totalité ?
J'ai transmis un courrier recommandé au service client depuis plus d'un mois, sans aucune réponse.
Si aucune solution n'est trouvée, je ferais appel au médiateur des services numériques, afin de résilier le contrat au tort exclusif de SFR.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
