Enregistrement avec Box 8 fibre v2

[tiflis]

Bonjour , 

J'ai depuis quelques semaines , la box 8 fibre v2 . Cette  nouvelle  box ne me permet tout simplement plus d'enregistrer une émission quelque soit la chaine . 

J'ai éteint et rallumé la box à plusieurs reprises mais sans succès , je n'ai rien vu de particulier dans les paramètres .

Les réponses sont toujours les mêmes :

1/ OK enregistrement programmé 

2/pas de contenu disponible ou ligne inconnue avec ce service 

Le problème semble déjà avoir été abordé par la communauté , mais il n'est pas simple de s'y retrouver  

Quelle est la solution ? 

Merci pour votre réponse 

Cordialement  

[jnq35]

Bonjour, quelques vérifications à faire : la rubrique enregistrement dans la page d'accueil du décodeur est-elle visible ? Le quota d'heure est-il bien affiché ? Y a-t-il des enregistrements dans la rubrique enregistrements ?

[tiflis]

Bonjour , 

Le quota disponible est de 94h49mn / 100h , mais il et précisé qu'il n'y a pas de contenu disponible ou la ligne incompatible avec ce service . 

Par contre , l'appairage avec la télécommande en utilisant les touches OK et V- est en échec  . 

C'est peut cela le problème  pour enregistrer ? 

Merci 

[jnq35]

Bonjour non ce n'est pas pour cela. Il y a un problème dans le profil de votre abonnement.

[Ryry]

Bonjour @tiflis 

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Le quota disponible est de 94h49mn / 100h , mais il et précisé qu'il n'y a pas de contenu disponible ou la ligne incompatible avec ce service . 

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On dirait pourtant que 5h11 ont déjà réussi à être enregistrées puisque ton quota de 100h est déjà un tout petit peu entamé.

Donc le service a dû fonctionner transitoirement.

Est-ce que tu as plus de succès avec ta fonction enregistrement (mutualisme avec la box normalement) dans l'application smartphone SFR TV ?

• est-ce que tu vois à quoi correspondent c'est 5h11 déjà enregistrées ?
• est-ce que tu peux faire de nouveaux enregistrements et les visionner dans l'appli ?

Pour le fond de l'affaire, comme le suggère @jnq35 , cela ressemble aux symptômes d'un problème de profil d'abonné (de droit à utiliser le "disque dur numérique") et qu'il faut régler avec le servie client de SFR.

À+

[tiflis]

Bonsoir , 

Je confirme qu'aucun enregistrement n'est disponible .

De toute façon , il y a un problème quelque part . Exemple pour ce soir , j'ai accès à Canal + mais plus à Canal + sports ...comme c'est pénible !

En attendant , merci pour votre aide , reste à appeler le 1023 ; 

Bonne soirée 

[jnq35]

Bonjour, pour canal plus tout dépend de votre formule d'abonnement chez canal. Pour les enregistrements impossible, seul l'assistance pourra corriger les problèmes de votre dossier d'abonnement chez SFR.