Disney + erreur

[Jazzou77]

Bonjour, 

J’ai besoin de votre aide! J’ai ce message qui s’affiche depuis le 15 juillet 2026. La veille ça fonctionnait parfaitement. 
Disney+ fonctionne toujours sur d’autres écrans (mobile, PC …) mais dès que je lance l’appli sur SFR ce message s’affiche de suite. 
Netflix, Amazon Prime fonctionne sans souci. 
Il y a eu des redémarrages, des réinitialisations, j’ai aussi contacté SFR une quinzaine de fois, j’ai appelé Disney+ aussi. On m’a également échangé mon décodeur TV mais rien y fait. Je suis désespérée. Pouvez-vous m’aider ? 
Merci d’avance. 

[Ryry]

Bonjour @Jazzou77 

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On m’a également échangé mon décodeur TV mais rien y fait. Je suis désespérée. Pouvez-vous m’aider ? 
Merci d’avance. 

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Tu ne précises pas une fois de quel décodeur il s'agit. Les éventuelles conseils dépendent souvent du modèle.

Voir ici les noms officiels pour désigner ton modèle sans ambiguïté : https://assistance.sfr.fr/#A1B3

À+

[jeanfi03]

 Bonjour @Jazzou77 ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR ,

   Il y a un poste même sujet Résolu >> Disney + ne veux pas s'ouvrir  également @Ryry  avait répondu !

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

[jeanfi03]

 Bonjour @Jazzou77 ,

 Est-ce que vous avez essayez cette opération :

 1_ Redémarrez la box .

 2_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

 3_  Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour ,  installer et configurer mon décodeur Connect TV 

 J'ai vu cette erreur  partout ils disent  de Redémarrer .

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Valentech]

Bonjour @Jazzou77 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @Ryry et @jeanfi03 pour leurs premières pistes.

Vous avez déjà effectué de nombreuses vérifications, jusqu’au remplacement du décodeur, et le fait que Disney+ fonctionne normalement sur vos autres appareils permet aussi de cibler davantage le souci.

Avant d’aller plus loin, le modèle exact du décodeur est important, car les manipulations peuvent différer selon l’équipement.

Quel est le modèle de votre décodeur SFR ?

[jeanfi03]

Bonjour @Valentech ,

 Il y a un petit soucis @Jazzou77  a posé la même question sur un poste qui clôturé >> ICI  

Vaut mieux resté sur ce poste!

 Bonne soirée.

@jeanfi03 

[Valentech]

Bonjour @jeanfi03, et merci pour ton signalement 😊

Il me semble plus pertinent de continuer sur ce fil afin de pouvoir suivre plus facilement cette situation. Même si le message d’erreur est similaire, les équipements et les manipulations déjà effectuées ne sont pas nécessairement les mêmes, sans oublier le contexte particulier de @Jazzou77, notamment avec le remplacement de son décodeur.

Cela permettra aussi de lui apporter des conseils adaptés à son propre matériel et aux démarches déjà effectuées. 😊

[Jazzou77]

Il s’agit du décodeur sfr 8. 
Après un nouveau rappel à sfr qui n’a pas aidé je me suis lancé à rappeler une nouvelle fois Disney + par désespoir de cause. 
Miracle, la personne a réussi à résoudre mon problème. Du coup je peux de nouveau accéder à Disney + depuis ma TV depuis le 15/07/2026!!! Alléluia !!

[Ryry]

Bonjour @Jazzou77 

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Il s’agit du décodeur sfr 8. 

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Je suppose que par rapport au lien vers la liste des noms que je t'avais fournie, il s'agit du décodeur "Box 8 TV" 😉

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je me suis lancé à rappeler une nouvelle fois Disney + par désespoir de cause. 
Miracle, la personne a réussi à résoudre mon problème. 

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Ah super 👍

Le problème était peut-être côté Disney ? Cette personne t'a-t-elle donné ne serait-ce qu'une piste de ce qu'elle a fait, histoire qu'on puisse orienter et aider les prochaines qui auraient ce genre de problème ?

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Du coup je peux de nouveau accéder à Disney + depuis ma TV depuis le 15/07/2026!!! Alléluia !!

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Ton enthousiasme t'égare, je suppose c'est depuis une date bien plus récente que tu peux à nouveau non ? 😉😂

Merci pour le retour.

À+

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @Jazzou77,

Excellente nouvelle ! 😊

Après toutes ces tentatives, vous pouvez enfin retrouver Disney+ sur votre TV.

Votre retour est particulièrement intéressant : malgré les différentes vérifications effectuées côté SFR et même le remplacement du décodeur, le problème persistait, avant d’être finalement résolu directement avec Disney+.

Petite astuce à retenir : lorsque Disney+ fonctionne normalement sur les autres appareils mais rencontre un problème uniquement sur le décodeur TV, contacter directement l’assistance Disney+ peut également permettre de débloquer la situation.

Merci d’être revenue nous partager la solution, cela pourra certainement aider d’autres membres confrontés au même cas. 😊

A trés vite sur la communauté.