Contrôle du direct impossible

[catherineli01]

Après une réinstallation de mon décodeur TV,je n'ai plus accès au contrôle du direct. On me demande d'insérer la carte SD . Alors que jusqu'à présent je n'avais pas de soucis de contrôle du direct. On peut m'éclairer svp? Merci

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @catherineli01 
Si la fonctionnalité a en effet disparu après une réinitialisation de votre équipement, je vous recommande de vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat. Ce dernier pourra vous aider à résoudre le dysfonctionnement rencontré. 

Je vous souhaite un bon après-midi. 

[catherineli01]

Merci Yann !! 

[Ryry]

Bonjour @catherineli01 

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On me demande d'insérer la carte SD .

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Une carte SD de SFR que tu possèdes ? Que tu n'utilisais pas par le passé ?

Si tu n'en utilisais pas avant, n'aurais-tu pas tout récemment eu une communication avec SFR et procédé à un changement de ton offre qui t'aurait fait basculer sur un mode avec carte SD ?

À+

[catherineli01]

Bonjour ryry 

Non, je n'ai jamais eu d'échange avec sfr pour un quelconque changement. C'est depuis la réinitialisation que ça me le demande... 

[Ryry]

Et pour ma première ligne de questions ?

[catherineli01]

Je n'ai jamais eu de carte SD(j'ai la boxe depuis octobre) mais j'avais le contrôle du direct. Je n'ai pas demandé à basculer sur un autre abonnement... Cette "anomalie" est arrivée depuis la réinitialisation...

[Ryry]

Bonjour @catherineli01 

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

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Je n'ai jamais eu de carte SD(j'ai la boxe depuis octobre) mais j'avais le contrôle du direct.

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Ce point est donc très très surprenant :

• depuis avril 2019, tous les nouveaux contrats SFR sont en mode sans disque dur et avec contrôle du direct sur carte SD (lire ICI)
• et donc "normalement" en octobre 2021 tu aurais dû recevoir une carte SD avec ta box (d'ailleurs normalement elle est préinsérée dans la fente prévue à cet effet et déjà en place dès réception du matériel)

On dirait donc que "depuis la réinitialisation" ta box a basculé dans le mode où elle aurait dû être depuis le départ.

Avant (depuis octobre 2021) comment se faisait le contrôle du direct :

• était-ce sur disque dur ? (as-tu un disque dur additionnel ?)
• avais-tu besoin d'appuyer sur PAUSE pour l'activer sur une chaîne ? ou était-il disponible directement en faisant avance rapide ou retour rapide (sans même appuyer sur PAUSE avant) ?

À+

[marceh01]

J'ai exactement le même soucis avec le direct !

[Ryry]

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@marceh01  a écrit :

J'ai exactement le même soucis avec le direct !

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alors même questions pour toi que celles posées à @catherineli01 

• date de ta souscription ?
• as-tu une carte SD fournie par SFR ?
• modèle exact de ton décodeur ?

À+