Alexa Box 8, problème de son coupé

[fredericfl01]

Bonjour à tous alexa chez moi sur la box 8 me coupe le son de la TV et on ai obligé à chaque fois de lui dire alexa remet le son. . C'est un peu énervant quelqu'un aurait il une solution à mon problème ?? Merci 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @fredericfl01, 
Navré d'entendre que vous rencontrez des soucis avec Alexa.
Y'a-t-il un message particulier qui s'ouvre lorsque le son est coupé ?
Etes-vous sûr que c'est Alexa qui coupe ce dernier ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.