Bonjour @martineau05
idem pour Moi a plusieurs reprises. Ce genre de SMS je supprime.
Si tu as reçu des SMS qui "stipulent" qu'il y a une évolution tarifaire à aller consulter (ce qui ne semble pas toujours le cas pour tout le monde), que tu le supprimes ou non, tu as donc bien été prévenu comme la loi l'impose, ce n'est pas spécialement leur faute si tu n'y prêtes pas attention.
Pour ma part j'avais reçu ceux-là l'an dernier (pour cette année je n'ai pas subi d'augmentation) : ils insistent bien sur le fait qu'il y a une information "importante" à aller lire, et qu'elle concerne "'l'évolution" du "tarif".
je supprime.
C'est sans doute pour cela (et pour respecter l'obligation légale de fournir cette information sur "support durable") que SFR mise surtout sur la notification
- via la facture qui est téléchargeable, par exemple via l'espace client ou l'application SFR & MOI
Quand vous allez sur votre compte SFR vous n'avez aucun message de leur part
C'est vrai qu'ils pourraient ajouter un bandeau ou quelque chose (en plus de tout autre moyen). Ce serait encore mieux.
Est-ce que la clientèle ira plus lire ce bandeau d'espace client que les SMS ou mails... Je ne sais pas.
donc pour moi c'est une fraude
Je pense que tu te trompes lourdement en laissant entendre ceci :
- la législation impose de le notifier sur support durable (ça exclue de reposer uniquement sur SMS, et même sans doute e-mail)
- la législation n'impose nullement qu'il y ait un bandeau ou autre chose dans ton espace client
- d'ailleurs la législation autorise sans problème d'être prévenu par courrier postal (c'est ce qu'ils ont fait pour certaines augmentations du passé que certains ont affirmé avoir confondu avec une publicité "je jette sans lire").
Bref, au final, le mentionner sur ta facture électronique est sans doute leur meilleure protection contre les attaques juridiques en mode "j'ai pas été prévenu, j'ai rien reçu" : là SFR peut prouver le contraire, c'est en ligne et c'est eux qui empêchent que ce soit effacé et reste lisible, et ça semble respecter l'obligation légale d'informer sur support durable.
Mais il y a un moyen simple pour confirmer ton allégation de fraude : en quelques clics tu peux signaler le fait à la DGCCRF qui répond en général sous 10-15 jours. Ce sera une bonne action pour la communauté des clients ici, et ça étayera (ou non) ton affirmation.
À+
Bonjour,
Merci beaucoup pour tous ces renseignements.
Ayant aussi reçu un SMS, me demandant de rappeler un numéro, plusieurs jours après la fin de ma période d'engagement, je me demandais celui-ci était authentique :
Même si cela semble tout à fait officiel, le fait de recevoir un texto ultra-court sans vraiment d'explication et de devoir rappeler m'embête au plus haut point. J'espère recevoir un courriel d'ici quelques jours (avec éventuellement une proposition d'abonnement plus compétitive) avant d'effectuer mon changement annuel d'opérateur.
