Bonjour,
Je suis client BOX depuis quelques années et je ne me connecte jamais à mon compte SFR.
Le 02/09/21 à 21h54 je reçois un email de SFR m'indiquant que mes coordonnées téléphoniques ont été modifiée "conformément à votre demande" par le 07 58 42 12 66, je n'ai fait aucune démarche en ce sens.
Le 03/09 à 21h54 au soir je reçoit 2 emails me confirmant la commande de 2 lignes mobile "80 Go 5G Family" engagement 12 mois que je n'ai jamais commandé.
Je prends connaissance de l'ensemble de ces emails le 03/09 à 23 h. je me connecte à mon compte SFR et remet mes propres coordonnées de contact.
Le 04/09 au matin je résilie mes commandes via mon compte, je contacte le support SFR qui fait de même mais les commandes restent en cours de préparation.
le 06/09 je reçois 2 Emails m'informant que mes commandes sont envoyées. Le même jour je change le mot de passe de mon compte et je résilie à nouveau mes commandes.
le 07/09 pour la N-eme fois je contact le support SFR : la "cellule expertise" me certifie qu'il est absolument impossible d'activer les lignes si j'ai résilié ma commande. Je refais une résiliation via le site.
Je me rend compte qu'associé au lignes il y a une option souscrite en plus "SFR Voyage - communiquer depuis l'étranger", je les résilie.
Je passe dans une boutique SFR, mon interlocuteur regarde mon dossier et me dit que le changement de mes coordonnées téléphonique du 02/09 c'est fait par téléphone en contactant le support et en donnant toutes les informations sur mon profile.
Je passe à ma banque et fais opposition à l'autorisation de prélèvement de SFR existante.
Le 08/09 je reçois les puces correspondant à ma commande. Je refais une résiliation via le site.
Le soir je reçois un email de SFR m'indiquant que mes lignes sont en service.
Je vais sur mon compte qui m'indique que mes lignes sont actives, je déclenche donc la suspension des lignes comme si on m'avait volé mon portable.
Je porte plainte au bureau de police et je renvoie en recommandé les puce au service concerné.
C'est des abonnements avec Pack family, il semble qu'on puisse recharger d'autres comptes via ces comptes.
Lors de ce périple j'ai bien eu le support SFR au moins 6 fois, et à chaque fois ils n'ont pas pu m'aider, il ne savent gérer que des cas standard. Et portant j'ai été transféré à d'autres services plus spécialisé mais leur périmètre reste restreint. Par contre ils ont cherché à me vendre d'autres services qui m'engagent mais je ne veux plus rien à voire à faire avec SFR car la sécurité a de grosses failles.
Je pense qu'un employé SFR ou un sous traitant consulte mes coordonnées complètes, les transferts à un complice qui appel le support SFR, donne toutes les les infos nécessaires pour faire remplacer le numéro de téléphone de contact par le leur, puis lors d'un 2eme appel fait des commandes et peux confirmer avec leur ligne téléphonique (code transmis par sms ??). Puis souscrit, active tout ce qu'il veux avec mes coordonnées complètes données au support SFR.
Je peux changer mes coordonnées mais rien n'empêche le complice SFR d'aller reconsulter mes coordonnées comme la première fois et de continuer à faire des commandes ou changer des paramètre via le support SFR.
Et ce Pack Familie semble être la seconde faille du système, ils n'auraient pas besoin d'avoir les puces en main pour profiter de l'abonnement (à confirmer).
Il y a t-il quelqu'un parmi vous qui a rencontré le même souci (je suis sûre qu'on est des centaines).
Il y a t-il quelqu'un à SFR qui peut mettre fin à cet enfer ?? (du genre supprimer immédiatement les lignes qui restent actuellement actives avec un pack family actif tant que le retour des puces n'a pas été traité par les services SFR, et ça peut prendre 10 jours il paraît).
Merci
Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
