Offres additionelles obligatoires?

[marcode01]

Bonjour,

Aujourd’hui un opérateur SFR très agressif m'a appelé pour me dire que je dois impérativement installer des fonctionnalités extras sur mon offre de la box internet, c’est-à-dire 1) une offre de SFR cyber sécurité 5 Equipements et 2) SFR cloud 100 Go, tous les deux payants des couts extras.

Il m'a dit que tous les deux sont obligatoires et m'a forcé à procéder avec l'achat dans le panier. Je voudrais recevoir confirmation que c’est tout à fait obligatoire et pas un **bleep**, vu que sur le site internet ces deux offres sont décrits comme " sans engagement" et que c''est possible de le canceller après l’activation. Je voudrais remarquer que l'opérateur à été vraiment malpoli et intrusive.

Merci beaucoup.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @marcode01, 

Comme vous l'avez intuitivement deviné ces services ne sont pas obligatoires, il s'agit là d'outils développés par SFR destinés à vous accompagner dans vos usages quotidiens. Comme précisé sur cette page dédiée de l’assistance SFR : Le droit de rétraction (délai Hamon) ne peut être exercé sur la souscription d’un contenu numérique non fourni sur support matériel (par exemple : RMC Sport, Plus Sport...). Toute rétractation pourra donc entraîner des pénalités.

Vous ne pourrez donc pas procéder à une rétractation néanmoins vous pouvez dès à présent résilier ces options sans engagement, pour résilier une option depuis votre Espace Client SFR :

• Client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
• Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Pour résilier une option de votre application SFR&Moi :

• depuis l'accueil, touchez l'onglet Offre, 
• sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Retrouvez toutes les informations susmentionnées et plus encore sur cette page dédiée de l'assistance SFR. 

Espérant avoir pu vous aider. 

Bonne journée,