Bonjour @jean-michelpi04
Ne nous écartons pas du sujet : Ce blog concerne exclusivement Sfr
Je ne sais ce que font les autres fournisseurs ?
Alors, franchement, je suis surpris de cette remarque, car pour moi on est en PLEIN dans le sujet :
- tu dis (à juste titre d'ailleurs) "Les clients qui vont sur le forum ont parfaitement le DROIT d’être informés « Des mauvaises pratiques de Sfr »"
- je trouve (pour la même raison de partage d'information) qu'il est utile que les clients SFR sachent si les concurrents font mieux, pareil, voire moins bien, non ?
Et contrairement à ce que pourrait laisser penser ta première phrase derrière une apparente évidence :
- pour participer depuis des années à ce forum des clients SFR ici, évidemment qu'il n'est pas rare qu'il y ait des comparaisons avec Orange, Free ou Bouygues par des clients justement mécontents
- pour participer plus anecdotiquement au forum des clients Orange, évidemment qu'il y a là-bas aussi des comparaisons avec d'autres FAI comme SFR et les autres.
Autrement dit, ce n'est pas parce que c'est un forum mis en place par telle enseigne, pour les clients de telle enseigne, qu'on y parle exclusivement d'elle à 100 % sans jamais comparer aux autres (ce serait même très réducteur).
Mais je pari que toute cette ‘’Mafia des opérateurs de réseau mobile’’ se sont arrangés pour établir des pratiques identiques avec les Sms.
….ils sont d’ailleurs régulièrement condamnés devant les tribunaux’’
Comme Sfr :
Le 19 mars 2026, le tribunal correctionnel de Paris condamne SFR à une amende de 10 millions d’euros, sur le fondement des pratiques commerciales trompeuses.
De manière générale ils sont effectivement régulièrement condamnés par des tribunaux, un peu comme toutes les grandes enseignes commerciales d'ailleurs (même la FNAC ou Canal+ récemment) parce que comme pratiquement tous les commerçants ils n'ont pas que des pratiques 100 % conformes à la réglementation, et que sur la base de ces entorses, des associations de consommateurs (par exemple) trouvent qu'il y a matière à les porter en justice, légitimement, car il y a tel ou tel loi qui est enfreinte (et parfois ce n'est pas rien, je me rappelle des cet épisode en 2015 ou pas moins de 22 clauses illicites avaient été sanctionnées d'un coup : un article de BFM (qui a appartenu longtemps au même groupe que SFR) relatait même ce verdict (lire ICI).
Par ailleurs, on peut aller plus loin : lorsqu'ils n'étaient que 3 opérateurs, ceux-ci ont été condamnés pour entente illicite (ce qui est encore un autre motif juridique qui a sa définition claire, lire ICI. Une telle entente commerciale apparaît d'ailleurs encore plus risquée qu'une pratique trompeuse, et si tu es prêt à parier qu'ils se sont entendus, n'hésite pas à transmettre pour information à (au moins) une association de consommateurs.
C'est pour le bien-fondé de ces accusations (qui sont des motifs juridiques assez graves chez nous : d'abord "pratique commercial trompeur" puis la seconde "entente illicite" sur la tarification) que je t'ai ressorti la définition juridique de la pratique trompeuse (qui semble être ton problème en l'occurrence) :
- Ce n'est pas parce que (très plausible) les 4 concurrents feraient la même chose que c'est une pratique trompeuse ou n'en est pas (il faut que cela cadre avec nos lois et hélas moi, selon la référence Légifrance donnée, je n'ai pas l'impression que cela en soit une).
- Cependant savoir si tous les 4 le font, sans doute depuis des années, sans qu'il n'y ait aucune réaction d'aucune association de consommateurs, ça affaiblit un peu la probabilité objective que ça en soit (mais ça ne l'exclue pas pour autant).
Donc, une fois encore comme je te l'ait dit, si à titre personnel tu es convaincu qu'il s'agit d'une pratique illicite, tu peux lancer un recours via le médiateur qui te dira lui-même si ta demande est recevable et après il agira pour toi individuellement.
Et à titre plus général, si ta conviction est forgée, n'hésite pas à remonter le cas à une association de consommateurs : ce sont elles, en tant que structures agrées, qui font office de "filtre" et peuvent décider du bien-fondé de faire une action de groupe ou non... Et en l'occurence des expéditeurs de SMS, ils ne devraient pas avoir de mal à en trouver quelques-uns.
Tout retour sur la question de cette "pratique trompeuse" concernant les SMS sera intéressante ici, quel que soit l'opérateur d'ailleurs.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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