Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

Bonjour 

 

 Comme l'indique le titre, il m'est impossible de me connecter à Internet. Pour faire court :

- je suis depuis hier sur Majorque 

- j'ai éteint et rallumé mon téléphone 

- l'itinérance a été désactivée puis réactivée 

- j'ai normalement 1 Go de données 

- j'ai reçu un SMS de SFR me disant que les connexions internet ne sont pas possibles 

- impossible de joindre le service client

 

Si quelqu'un peut m'aider, un grand merci.

 

JL

11 RÉPONSES 11

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @JeanJean35

 

Outre l'itinérance de données, les données mobiles sont-elles activées ?

Essaye de passer en 3G ( modes réseaux dans les paramètres ) puis redémarre ton mobile pour voir si tu observes un changement.

Tu peux aussi tester ton mobile dans des lieux différents pour voir si le problème est identique..

Je suppose que l'option " SFR Voyage " est bien activée sur ta ligne..

 

Cordialement


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Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

Oui j'avais bien pensé à activer les données mobiles et j'ai essayé sur le réseau 3G uniquement sans succès après redémarrage. Le problème est présent quel que soit le lieu et sur les deux mobiles que je possède. Il est à noter que systématiquement que nous sommes à l'étranger c'est toujours la même galère et à chaque fois on m'assure que ça doit fonctionner.

 

Cdt 

JL 

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne
Client Top Contributeur

re @JeanJean35

 

Quel est ton forfait exact ?


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Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

2h - 1 Go.

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

Plus exactement, Starter mini 2h +1Go

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne
Client Top Contributeur

re @JeanJean35

 

Dans ce cas, vérifie si l'option de blocage n'est pas activée sur ta ligne; car , si tel est le cas, l'accès à internet est bloqué.

 

Cordialement


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Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

Bonjour et merci pour l'info. Il y avait en effet une option de blocage que j'ai mis du temps à pouvoir retirer car il faut souscrire une autre option de déblocage (logique). Bref j'ai éteins et rallumé le téléphone, activé les données mobiles mais toujours rien pour l'instant.

 

 

Cdt 

 

JL 

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne
Client Top Contributeur

Bonsoir @JeanJean35

 

Il me semble que l'option de "déblocage " n'est pas effective immédiatement et il est possible qu'elle n'entre en vigueur qu'à la date de remise à zéro mensuelle du forfait..

 

Cordialement


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Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35
Contributeur en Herbe

Il était indiqué qu'elle entrerait en fonction le 14/05. Si c'est à la date anniversaire alors je serai déjà en France depuis longtemps.

 

Cdt 

 

JL

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