Cartographie réseau 5G

[Richiemac]

Bonjour

Je viens de changer de forfait pour opter pour le forfait 90 Go 5G. Cela ne me coûte qu'un euro de plus par mois, donc je suis très satisfait de cette évolution.

J'avais préalablement vérifié  la cartographie du réseau mobile SFR afin de voir la couverture 5G sur ma ville, et elle semblait, au vu de cette carte, déjà assez étendu (en 3.5 Ghz) même si non généralisée.

Mon nouveau forfait est désormais actif et malheureusement, je constate que cette carte de couverture est mensongère. A plusieurs endroits de la ville, soit-disant couverts en 5G 3.5 Ghz, je n'ai été connecté en 5G qu'une seule fois (et avec une seule petite barre de réseau).

Heureusement que je ne paye qu'un euro de plus pour ce forfait "5G fantôme".

Bref, ne vous fiez pas du tout à la cartographie indiquée.

[Alexis]

Bonjour Richiemac,

Je vous remercie pour votre question.

Nous sommes désolés pour cette situation. 

La carte détaillée des couvertures par technologie est :

https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrclicid=S_hub-r...

Cette carte est mise à jour très régulièrement, et réalisée de la manière la plus précise possible.

Néanmoins, la réception de la 5G est dépendante de plusieurs paramètres :

La couverture peut être partiellement plus faible si des bâtiments ou des murs se trouvent entre l'antenne 5G et le mobile. La couverture et le signal 5G peuvent être affaiblis devant de tels obstacles, et si vous êtes en intérieur (avec des murs larges par exemple), il est parfois possible que la réception de la 5G soit plus faible.

Le déploiement de la 5G se poursuit en France, et il est aussi possible que votre localisation devienne proche d'une nouvelle antenne, nous vous invitons à suivre les mises à jour sur cette même page d'assistance.

Nous sommes à votre écoute, et si vous pouvez mesurer le débit (via des applications gratuites qui mesurent les débits descendants et montants, y compris en 5G), et indiquer votre localisation au Service Client, notre Service Client pourra vous éclairer de manière plus précise.

En vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d'année.

Alexis

[Richiemac]

Bonjour Alexis

Merci pour votre réponse. 
J'entend bien tout ce que vous m'écrivez, mais quand on se trouve à l'extérieur dans une zone géographique assez vaste et  soit-disant couverte en 5G (au vue de la carte détaillée des couvertures proposée par SFR) et qu'on ne la capte pas, et ce partout dans cette zone, c'est que la carte est purement mensongère.

SFR a sans doute du retard par rapport à ses concurrents dans le déploiement de la 5G et donc "gomme" artificiellement ce retard en fournissant une carte mensongère.

J'habite à Metz. Le quartier du Pontiffroy est soit-disant couvert, mais c'est faux ! 

Bon, rien de dramatique, cela va arriver, mais il faut que les clients sachent que la carte détaillée des couvertures est (du moins pour le 5 G) est une carte prévisionnelle, pas une carte actuelle.

[Alexis]

Bonjour Richiemac

Je vous remercie pour ces précisions.

Nous avons vérifié, le quartier de Pontiffoy est couvert en outdoor en 5G. Les cartes, par ailleurs, montrent bien l'état actuel des couvertures 5G.

Pour aller plus finement : si vous souhaitez plus de précisions par rapport à votre rue, domicile, et nous faire part de vos débits en indoor, je vous invite à contacter notre Service Client.

En ce qui concerne la réception en indoor; le signal est parfois affaibli (bâtiment, murs...). 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement

Alexis

[Richiemac]

Sur la carte c'est peut-être le cas, mais pas dans la réalité....   Simple constat objectif.