redémarrages

[antonypr01]

Nous rencontrons régulièrement des redémarrages et des pannes sur notre box fibre et notre connexion internet Wi-Fi. Ces problèmes surviennent généralement vers 15 h chaque jour et perturbent nos activités de télétravail. Pouvons-nous demander une solution pour résoudre ce problème ? Peut-être une mise à jour du firmware ou le remplacement du box (NB6VAC, je crois) ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @antonypr01 ,

Si vous avez bien une Box NB6vac, vous devez aussi avoir un boitier ONT branché entre la Box et la prise optique (PTO).

Pendant la perte de connexion, constatez vous une modification des voyants de cet ONT ?

[jeanfi03]

Bonjour  @antonypr01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 la première chose à faire est de réaliser un diagnostic sur l'Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi. 

Depuis le menu Aide, cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.
En fonction des résultats,  vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

 Si non Il  est préférable de  contacter le service clients,  un conseiller technique   expliquez lui  bien vos soucis, qu'il  vérifie l'état de panne,

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour @antonypr01 

redémarrages et des pannes sur notre box fibre et notre connexion internet Wi-Fi [...] vers 15 h chaque jour [...]
Peut-être une mise à jour du firmware ou le remplacement du box (NB6VAC, je crois) ?

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C'est en effet étrange, peu coutumier, et bien gênant.

J'ai peu d'espoir que la raison soit un bug qui serait corrigé par une nouvelle version du firmware

=> dans la mesure où ce bug régulier à 15h n'est pas du tout habituel (par exemple mon fils a eu la NB6VAC pendant environ 2 ans sans jamais rencontrer ce problème en télétravail ou autre usage le week-end)

Peut-être qu'une piste pour avancer serait "d'insister" auprès du service client pour faire permuter gratuitement ta NB6VAC (nommée "Box Plus") pour sa remplaçante la "NB7" (nommée "Box 7 fibre"), voir catalogue https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3

Bonne chance,

À+

[jnq35]

Bonjour, le problème semble avoir lieu au moment du renouvellement du bail dhcp du modem qui a l'air de mal se passer.

[antonypr01]

Non - le boitier ONT est toujours allumé.

[antonypr01]

Oui, c'est toujours la Box Plus qui redémarre, jamais la box fibre ONT... Je pense que celle-ci est "up" depuis plus de 300 jours.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @antonypr01 ,

On a eu des cas de redémarrages intempestifs (mais pas à heure fixe)

Ça venait d'inversion de blocs d'alimentation.

Vous pouvez vérifier que le bloc le plus puissant est bien attribué à la box (et pas à l'ONT ou au décodeur TV)

Ce n'est probablement pas le problème mais ça ne coûte rien de vérifier.