Problème de référencement adresse fibre revaison

[Maxmelk]

Bonjour,

J'ai un problème, mon adresse est mal référencée. 
Mon logement est raccordé à la fibre et devrait être éligible. (J'ai déjà une ligne fibre qui a été opérationnelle pendant plus de 6 mois).

Mais lorsque je cherche, je suis seulement éligible à l'adsl et l'adresse n'apparaît pas sur les cartes de l'arcep.

Qui pourrais-je contacter pour résoudre se problème et modifier ce référencement ?

Sachant que l'opérateur de référence est sfr.

Merci d'avance !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Maxmelk 

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Sachant que l'opérateur de référence est sfr.

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En vérité, tu confonds sûrement SFR et SFR FTTH.

• Ce sont deux société différentes (et séparées pour des raison de simplification légales) appartenant cependant au même groupe Altice, un peu comme Peugeot et Citroën faisaient partie du même groupe PSA.
• Cette séparation de l'opérateur d'infrastructure (SFR FTTH, qui maintenant s'appelle XP FIBRE) du FAI SFR est là pour assurer que SFR FTTH (l'opérateur d'infrastructure) soit bien indépendant de SFR et ait un comportement non discriminatoire ni favoritisme envers aucun FAI en particulier (cf. définition de l'opérateur d'infrastructure ICI).

Bref, normalement si tu vérifies l'opérateur d'infrastructure de ton secteur sur la carte officiel de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr (par exemple en cliquant sur une habitation de ton quartier, il apparait dans l'info-bulle) => je pense que tu ne liras pas SFR, mais SFR FTTH (ou même XP FIBRE, le nouveau nom de SFR FTTH).

Et si c'est bien SFR FTTH (alias XP FIBRE) alors je te recommande de leur poser la question directement par leur formulaire de contact pour particuliers :

• sur http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/
• question  "Mes voisins sont éligibles à la fibre optique mais pas moi, que dois-je faire ?"

Bonne chance,

à+